蝦皮退貨爭議 - 網賣

我的賣場是優選賣家，一直以來只要買家申請退貨，我絕對是同意退貨，但這次因為沒有
收到退貨商品，且在退貨申請截止日前，買家完全沒上線，完全聯絡不到，所以我只好拒
絕退貨，然後進入退貨爭議流程，原先想說我都沒收到退貨商品，那絕對是不能退吧！但
今天收到結果，還是要退款...
所以，只要買家申請退貨，不管有沒有收到退貨商品，都必須退嗎？
有打電話給蝦皮，他們建議我再申請一次，進入第二階段爭議，但我第一階段已經寫的很
清楚我沒收到東西，且有提供聊聊截圖，很擔心第二階段結果會一樣，請問有人遇到一樣
的狀況可以提供經驗嗎？

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