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蝦皮退貨爭議 可申請幾次 - 網賣

Suhail Hany avatarSuhail Hany · 2019-05-05

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大家好

想請問一下蝦皮退貨爭議，買家可申請幾次?

週四下午收到訂單，買家要求郵寄，所以特地開了郵寄

因趕不及週四到郵局寄件，週五郵局一開門就已掛號寄出

也提供單號給買家了，理論上應該是週一可到

但今日買家便按下退貨爭議，理由是未收到商品

剛剛研究了一下，因蝦皮未收到商品的爭議期限較短(2-4天)，如未回覆就直接退款給買家

於是便馬上回覆並上傳寄件收據照片

如果買家的爭議被駁回，他還可以繼續申訴退貨嗎? 理由不想要了之類的?

感覺好像要讓商品出去透風一圈了XD

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All Comments

Connor avatarConnor2019-05-10
可以提二次爭議
Puput avatarPuput2019-05-11
奧客，都寄出，才申請退貨
Una avatarUna2019-05-11
你說承諾他周四寄出隔天到嗎？沒有的話你應該勝算
較大啊？
Daniel avatarDaniel2019-05-15
題外話，如果蝦皮是開郵寄選項，你寄出後按出貨並填寫
正確掛編，蝦皮就會依照郵局網站上配送時間呈現運送軌
跡的
Sierra Rose avatarSierra Rose2019-05-19
原來是這樣，謝謝樓上資訊。因客人要求，第一次寄郵
寄，我按出之後才發現可以填寫，但已更改不了
Kama avatarKama2019-05-23
馬上私下有傳收據照片給客人
Megan avatarMegan2019-05-25
你先跟對方溝通看看，給他郵政編號進度，如果講理的都會
撤銷。除非他本來就不想要了，才藉口說沒收到。
Hazel avatarHazel2019-05-28
已經有稍微了解過了，應該是不想要了，所以才會來問
買家可否二次申訴(換個理由)。現在是擔心蝦皮申訴小
組判定她勝(未收到)，直接退款給她，不知道有沒有人
遇過這個情況? 謝謝~
Linda avatarLinda2019-06-02
蝦皮應該會貼心的幫你免除這個疑惑
Megan avatarMegan2019-06-04
第一次就會直接判退 不用煩惱第二次
Delia avatarDelia2019-06-08
只要這個東西符合消保法就無需任何理由 用違背事實的理由也行
Agatha avatarAgatha2019-06-09
請問樓上什麼意思呢？買家提出退貨原因為"未收到"。
因為未收到可能比較緊迫，馬上收到蝦皮額外來信，除
了在系統上更新還要我回覆郵件提供照片證明，現已進
入蝦皮爭議中。和之前經歷過的蝦皮七天鑑賞期的退貨
原因/流程不太一樣
Megan avatarMegan2019-06-13
因為未收到就代表買家也不需退回商品，所以我就拿不
回東西，我的理解是這樣
Hamiltion avatarHamiltion2019-06-13
沒寄回你是可以提爭議 不過只是延後時間避免騙貨的罷了
Yedda avatarYedda2019-06-14
所以現在直接跟買家說寄回方式 早點拿回 省時間
Hamiltion avatarHamiltion2019-06-18
你唯ㄧ能勝訴的機會就是他死不寄回
Hamiltion avatarHamiltion2019-06-21
已告知後續寄件方式，但問題是對方不取消未收到的申
訴，只是擔心蝦皮直接判對方勝，根據未收到的蝦皮規
則，無後續寄回而是直接退款(沒收到怎麼寄回XD)
Wallis avatarWallis2019-06-25
判完會回到初始階段 可選 爭議 同意
Freda avatarFreda2019-06-28
或者 不理會將於某個天數後自動同意
Hamiltion avatarHamiltion2019-06-29
總之若非必要最好不要去爭議啦 否則都是消保法打回
Isabella avatarIsabella2019-06-29
然後買家還會來凹你運費 早點講比較有機會買家運費自己出
Wallis avatarWallis2019-07-01
不是呀，我這個情況是如果2-4天沒提出寄件證明，蝦皮
就直接退款給買家了，和消保法的情況不一樣
Harry avatarHarry2019-07-01
所以就跟你說趕快跟買家講講寄回方式啊
今天郵局沒上搬不代表不能溝通寄回事宜
Anthony avatarAnthony2019-07-02
如果你案例目前蝦皮時限是禮拜二 那就提爭議 理由是還沒寄回
Gary avatarGary2019-07-04
如果是禮拜四 那就等禮拜三再看有沒有收回
Catherine avatarCatherine2019-07-06
囧 不是呀！買家理由就是"沒收到"，沒收到她怎麼有辦
法寄回.....我提出爭議僅能提出寄件單號反駁並證明我
已出貨，等待蝦皮判決。這和不想買了是不一樣的理由
，如果她選不想買了，很簡單我就請他直接寄回後退款
Michael avatarMichael2019-07-10
。
Olga avatarOlga2019-07-11
你要爭就爭啊 前面就說了 只是延長時間避免死不寄回
Joseph avatarJoseph2019-07-13
只要他寄回最後蝦皮判贏的都是他 你會發覺你的爭議就只是瞎搞
Anthony avatarAnthony2019-07-14
不要以為蝦皮會照你的節奏走 抱歉 蝦皮是照自己節奏判決
Gary avatarGary2019-07-17
這不一定，要看買家提出什麼理由，你怎麼回覆的，我
Belly avatarBelly2019-07-19
就有判勝過
Isla avatarIsla2019-07-20
關鍵還是找買家啊 你要去找買家說寄了 期待等買家正面回復
Susan avatarSusan2019-07-22
你去跟蝦皮爭議寄了 就只是延個時間 買家硬要退還是退 有用嗎
Mary avatarMary2019-07-26
好啦 就回你原問題 第一次你爭贏 買家絕對可以爽提第二次退
Franklin avatarFranklin2019-07-30
退款期限又不是馬上到 就等個幾天在看要不要提即可
急者去爭第一次 瞎搞而已
Callum avatarCallum2019-08-02
看起來你已經提了 那就不再講了 反正買家才是決定關鍵
Dorothy avatarDorothy2019-08-04
你的寄出單據證明也只是拖時間用的
Belly avatarBelly2019-08-08
不是呀！好像你搞不清楚狀況....@@ 買家提出未收到東
西，蝦皮客服馬上私信給我，要我兩天內提供出貨收據
證明，我不回覆信件及爭議，時間到就是直接退款了(買
家無退回商品責任)。你網購東西要是真得沒收到商品，
William avatarWilliam2019-08-12
不需要付款，當然也不需要退回商品...
Susan avatarSusan2019-08-14
她不需要提第二次，我早已直接和他說不需要請直接寄
回，收到商品沒問題，我就按下退貨。
Emily avatarEmily2019-08-14
所以你做的就是我講的拖延時間 你上面寫2~4我又不知道哪一天
Andy avatarAndy2019-08-15
時限很趕我也你說去爭議拖時間啊
Jake avatarJake2019-08-19
從頭到尾我就是講爭議是拖時間 你的回應說到底就是拖時間
Cara avatarCara2019-08-23
跟買家留哪個理由 不重要 攤開來看就只有 買家到底要不要?
Skylar Davis avatarSkylar Davis2019-08-26
買家到底有沒有寄回? 蝦皮給你的時限 這三個因子
Victoria avatarVictoria2019-08-30
前幾天問過蝦皮客服退貨退款的爭議問題，他們說都是爭議
小組個案判斷處理，主要看買家退貨的理由，及賣家提出爭
議的原因，及聊聊的對話記鍵。你可以致電蝦皮客服詢問，
以便再補上除了寄出證明外，聊聊的對話記錄，關鍵點在於
有沒有告知客戶退貨方式，如果客戶無退貨的管道，蝦皮是
會判定賣家輸，爭議結案會是直接退款，不管買家有沒有寄
回商品。或你有另一條路走，去郵局客服詢問撤回郵件方式
，確定是撤回後，蝦皮那邊再點退款吧。
Ida avatarIda2019-08-30
提醒一下退回郵件要付第二趟回來的郵資哦
Olive avatarOlive2019-09-02
寄出運費可以跟買家要，如果他不是你富爸爸，就狠下心
要到底
Mary avatarMary2019-09-05
投遞成功就是有人收阿
Tristan Cohan avatarTristan Cohan2019-09-07
你就打去郵局給單號問說 收件人說沒收到可以查詢是投
遞成功 請郵局去查是不是本人簽收
Zanna avatarZanna2019-09-12
現在郵局沒有以前那麼快速了 我今天就在等一風周五寄出
的掛號 結果一查還在台北@@ 因為周末現在都不處理的
Necoo avatarNecoo2019-09-16
已經正在填寫查詢單了，有初步先和買家核對寄件地址/
Joseph avatarJoseph2019-09-20
單據顯示地皆無誤
Barb Cronin avatarBarb Cronin2019-09-21
簽收收據證明為本人簽收.......
Sarah avatarSarah2019-09-22
講難聽的，不就是他想免錢拿你的貨
Ina avatarIna2019-09-25
有投遞成功就是收件啦 不懂他是不是想拿免錢 好可怕
若不是誤會（被其他鄰居偷走什麼的）申訴拿到錢後就封
鎖她吧 別再接她這樣的客人任何一筆交易...
Erin avatarErin2019-09-28
能不能直接戳破對方呢 本人簽收了還假裝沒有拿到 太可
怕了
Dinah avatarDinah2019-09-29
解決了！再度確認，她還是說沒收到，後來直接告知查
詢結果，並另外又寄出查詢單，幾天後就可以收到證據
影本。然後對方就取消退貨申請並按下完成啦～ 鬆了一
口氣: (
Connor avatarConnor2019-10-03
但多付了小筆查詢費用及郵資，還有不少時間....立刻
要來封鎖...
Hedy avatarHedy2019-10-04
我忽然懂wpd大說的意思了,問題在於買家”不要”了,與其
Puput avatarPuput2019-10-06
爭議不買的理由,不如直接叫他不要接收,讓貨退回來。你寄
查詢單給他幹嘛?他擺明就是擺爛
Agnes avatarAgnes2019-10-11
但是有人簽收了阿 我覺得他比較想要凹不退貨但是要退款
Annie avatarAnnie2019-10-14
我知道wpd大大說的意思，但是因買家提出退貨的理由是
沒收到。當她有確實收到商品時，她還是在凹沒收到=
無需退貨就可以保留商品，所以我才需向蝦皮申訴，並
提供簽收單據。當我提出已向當局申請簽收證明後，她
便按下完成交易，總之已解決，謝謝各位:)
Elizabeth avatarElizabeth2019-10-17
我可以接受不要了的理由退貨啦，但要退款至少也要讓
我拿到商品啊QQ
Olivia avatarOlivia2019-10-19
求帳號,明明收到還說謊,已經是詐欺+侵佔,太惡劣了
Rosalind avatarRosalind2019-10-20
+1
Mary avatarMary2019-10-21
求帳號，想先封鎖+1
Charlotte avatarCharlotte2019-10-25
想封鎖+1