蝦皮事先付款 - 網賣

我是賣家
我的買家事先付款給我了
且有給我後五碼對帳

但我的帳戶跟蝦皮錢包都沒有顯示入帳
且訂單也停在未付款

請問這樣的異常怎麼辦嗎？
我們已經等了兩三天
也寫信給客服了，但尚未回覆
還是我取消這個訂單，
請買家改成超商取貨付款呢？
這樣之前買家付的錢會退回去嗎？

謝謝

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