花錢就是大爺嗎???超氣的!!! - 顧客行為

我的朋友是在某一家大型連鎖的皮鞋店工作(事件發生的時候我都在現場),上星期,有兩位

女客人走進我朋友的店裡(那時候我正好去找我朋友),我的朋友看到有客人進來,理所當然

先過去招呼客人,就在跟那兩位女客人介紹鞋款,過了幾分鐘後...A女客人有看中了一雙鞋

子,B女客人也說不錯,蠻好看的~但是在現場正好都沒有那兩位女客人的尺寸,於是我朋友

幫他們查看別間店有沒有尺寸,看能不能幫他們調到他們的尺寸,剛好在別間店有他們2個

的尺寸,我朋友就問那2位客人~別間店剛剛好有尺寸,問他們要不要,結果那2位小姐就說好

阿~可是我們可以先付訂金嗎?過2~3天再來拿,我朋友想說有生意做當然好阿~於是就答應

他們可以先付訂金,然後幫他們保留鞋子,於是A小姐付訂金1000,B小姐付500~時間過了2天

,我朋友用電話個別通知他們可以過來拿鞋子了~於是A小姐自己先過來店裡取鞋,但是到了

店裡面,就跟我朋友說他其實沒有很想要那雙鞋子,那天只是衝動所以才會付訂金,我朋友

想說,沒有很喜歡沒關係,因為不能強求客人買鞋子,我朋友也沒有一絲的不悅,也是很客氣

的跟A小姐說沒關係,那我退你訂金1000元~重點來了,晚上,B小姐來到了我朋友的店裡,跟

他的老公一起來,然後她老公看到了B小姐所付訂的那雙鞋子後開始嫌東嫌西的,無所不嫌

然後我朋友也是笑笑的跟他說,這雙鞋子原本的設計鞋面就是皺皺的~他幫他留的那雙也是

全新的(這在B小姐付訂的那天都知道)於是B小姐那天他又說,他身上沒帶那麼多的錢,又說

過2天再過來拿,我朋友也說OK~沒問題!!會幫你把鞋子保留,結果隔了一天,那位B小姐就打

電話到我朋友的店裡罵,罵說我朋友不退訂金給他,又說要到總公司客訴我朋友,要讓我朋

有做不下去,又說我朋友就要退錢給A小姐,但就不退給他,又說我朋友態度很差(我朋友從

頭到尾都很客氣)結果我朋友被罵得莫名其妙,重點是,我朋友的店長,從頭到尾也知道這件

事情,但她的反應竟然是...客人永遠都是對的~"~我朋友也傻了...當然這件事還沒有結束

...還在客訴中...很感謝大家看我我的廢話一大篇,我只想了解大家假如遇到這種客人要

怎辦?(我自己也是從事服務業,也遇到過各式各樣的客人)我朋友這幾天都超擔心的~不知

道大家的想法是怎樣...

--