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百貨禮券有使用期限嗎？花錢買的不得記載期限，滿額送的可以限期；退還禮券手續費最多 3%

faqs.tw 編輯整理#百貨公司#消費者保護#便利商店
目錄
  1. 先分清楚手上是哪一種
  2. 禮券上一定要印的 6 件事
  3. 「保證期間 1 年」不是使用期限
  4. 退還、換發與補發的費用上限
  5. 違反了會怎樣
  6. 不適用的情況
  7. 實際該怎麼做

2009 年 10 月，天母 SOGO 週年慶的「滿五千送五百」禮券限 10 月 20 日前用完，站上轉貼的新聞標題是禮券要 12 天用完？SOGO 挨轟。底下的回覆分成兩派：有人說禮券等於現金不該限期，也有人說「都是送的東西了」。兩派其實都對了一半，關鍵在禮券是花錢買的，還是消費後送的。

先分清楚手上是哪一種

你手上的票券 可以限期嗎 依據
花錢買的禮券、商品券、提貨券（紙券或磁條卡、晶片卡） 不得記載使用期限 不得記載事項第 1 點
滿額送、買千送百送的抵用券、折價券 可以限期，但要充分揭露 前言第 2 項、消保會 96、98 年函
悠遊卡等電子票證 不適用這份規定 前言第 2 項

這份規定由經濟部會同農委會、衛福部、教育部、NCC、交通部、文化部、財政部、退輔會，在 109 年 4 月 10 日會銜公告，110 年 1 月 1 日生效，把原本各行業分開的禮券規定整合成一份。附表列出的適用範圍包括百貨公司、超市、便利商店、量販店、加油站等零售業，也包括餐飲、烘焙、電影院、旅館、民宿、高爾夫球場與運動場館、美容美髮等行業。

消保會 98 年 10 月 23 日回覆立委質詢時，針對的就是百貨公司「買滿五千元送五百元」：消費者沒有支付禮券的對價，屬於發行人無償發行的抵用券，可以限期，但期限等資訊要充分揭露。所以 2009 年那張 12 天的禮券，規定本身沒有違反禮券規範。

禮券上一定要印的 6 件事

應記載事項第 1 點 內容
第 1 款 發行人名稱、地址、統一編號、代表人姓名；發行人不是實際提供商品者，另記實收資本額與實際提供者的名稱、地址、電話
第 2 款 面額
第 3 款 發售編號及出售日
第 4 款 使用方式
第 5 款 消費申訴（客服）專線
第 6 款 履約保障機制，並載明逾保障期間者，發行人仍負履約責任

以磁條卡、晶片卡或其他電子方式發行、印不下這麼多字的，第 6 點允許只記發行人、履約保障機制和客服專線，其餘事項要用合理方式揭露，並提供隨時查詢交易明細的方法。

「保證期間 1 年」不是使用期限

第 2 點要求發行人自出售日起提供至少 1 年的履約保障，方式五選一：金融機構足額履約保證、信託專戶、價金保管、同業同級公司相互連帶擔保，或其他經主管機關許可的機制。禮券背面寫的「保證期間自○年○月○日起至○年○月○日止」，指的是這段保障期間。

保障期間過了，禮券照樣可以用：第 1 點第 6 款要求禮券上寫明逾保障期間發行人仍負履約責任。差別在於，保障期間內發行人倒閉，可以向銀行或擔保公司求償；保障期間過後，就只剩向發行人本身請求。

退還、換發與補發的費用上限

情況 上限 依據
消費者自己要退還禮券 手續費不得逾返還金額 3% 第 4 點第 2 項
不可歸責於消費者而退還 不得收手續費 第 4 點第 3 項
毀損換發、記名式遺失補發（紙券） 每次 50 元 第 3 點第 3 項
毀損換發、記名式遺失補發（磁條卡、晶片卡） 每張 100 元 第 3 點第 3 項

本站以 3% 試算：返還 1,000 元手續費最多 30 元、10,000 元最多 300 元、100,000 元最多 3,000 元。

不得記載事項還有幾點跟日常使用直接相關：不得記載未使用完的餘額不得消費（第 2 點）、不得另行加收其他費用（第 3 點）、不得記載不合理的使用限制（第 4 點）、不得記載較現金消費不利的情形（第 8 點）。站上新光三越商品禮券可以用餐嗎那張券，背面寫著除化妝品、精品專櫃外皆可使用，回覆有人推測那是送的券才會有限制；若是花錢買的禮券排除特定專櫃，算不算「不合理的使用限制」，條文沒有逐一列舉，本文不下結論。

違反了會怎樣

情況 效果 消保法
禮券寫了使用期限等不得記載事項 該條款無效 第 17 條第 4 項
應記載事項沒印在禮券上 仍構成契約內容 第 17 條第 5 項
主管機關令限期改正，屆期不改正 3 萬～30 萬元罰鍰；再次不改正 5 萬～50 萬元，並得按次處罰 第 56-1 條

不適用的情況

  • 滿額送、買千送百的抵用券：如上表，可以限期；過期的處理以券上揭露的規定為準
  • 悠遊卡、一卡通等電子票證：前言第 2 項排除，不適用這份規定
  • 附表沒有列的行業：例如補習班的兌換券，消保會 98 年 8 月 4 日函指出當時各業別禮券規定沒有補習業，改依消保法第 12 條的誠信與平等互惠原則判斷；現行附表同樣沒有列補習業
  • 無記名禮券遺失：第 3 點只規定記名式禮券可以補發
  • 110 年以前買的禮券：當時適用各業別的舊規定，例如消保會 96 年函引述的零售業舊規定同樣「不得記載使用期限」，其他細節本文沒有逐一比對

實際該怎麼做

  1. 看禮券背面：寫了履約保證、信託或連帶擔保，就是花錢買的禮券，不受使用期限限制
  2. 週年慶送的抵用券，拿到時就看清楚期限與可用專櫃，在期限內用掉
  3. 被拒收或被要求加價，先撥禮券上印的客服專線；依消保法第 43 條，業者應於 15 日內妥適處理
  4. 業者沒有處理，向直轄市、縣（市）政府消費者保護官申訴，附上禮券正反面照片
  5. 網購的退貨規定和禮券不同，見本站網購七天鑑賞期；用禮券付款要開發票的問題，見店家不開發票怎麼辦

常見問題

百貨公司禮券可以規定使用期限嗎？

花錢買的不行。商品（服務）禮券定型化契約不得記載事項第 1 點：不得記載使用期限。依消費者保護法第 17 條，違反公告的條款無效。禮券上寫的「保證期間」「信託期間」是履約保障的期間（至少 1 年），不是使用期限；應記載事項第 1 點第 6 款要求載明逾保障期間發行人仍負履約責任。

週年慶買五千送五百的抵用券，過期就不能用了嗎？

可以限期。應記載事項前言把發行人無償發行的抵用券、折扣（價）券排除在禮券之外；前行政院消費者保護委員會 98 年 10 月 23 日消保法字第 09800097482 號函也說明，百貨公司「買滿五千元送五百元」的票券得為使用期限之限制，但要充分揭露，符合消保法第 4、5 條。

禮券不想用了，可以退錢嗎？手續費多少？

應記載事項第 4 點：禮券要記載退還程序與返還金額，企業經營者可收手續費，但不得超過返還金額的 3%；不可歸責於消費者的事由退還，不得收手續費。以返還 10,000 元為例，手續費最多 300 元。

禮券弄髒、破掉或遺失，可以補發嗎？

第 3 點：重要內容（含主、副券）仍可辨認的毀損或變形，可請求交付商品或申請換發；記名式禮券遺失、被竊或滅失，可申請補發。換發或補發要收費的話，紙券每次不得超過 50 元，磁條卡、晶片卡每張不得超過 100 元。無記名禮券遺失，條文沒有補發規定。

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