為什麼都不排隊呢? - 顧客行為

我上一個工作在一個永遠都在排隊的地方上班
客人為了要插隊真的什麼方法都想得出來
因為我們很忙，所以有時候排上半個小時都是常有的事
客人為了不要排隊真的是什麼招都用得上

有一次，也是一個忙亂的午後
有一個客人無視後面在排隊的人龍
一靠櫃就說他要一份，可是那時候人那麼多
如果一但讓他插隊的話，就是我被後面的客人客訴
他又說我不讓他先買的話，他就要客訴我
因為他的電影已經要開演，如果他有漏看的
我還要賠償他的損失
先不說本人我本來就最討厭人家亂插隊
後面這麼多眼睛在看，我又不是自找麻煩
他還叫我的主管來，說是我態度不好
說什麼為什麼我們不會以客人的立場想
說他不是想要佔人便宜，實在是他有迫切的需要
這時我真的要給我的主管一個讚
不枉費公司花這麼多錢請他
他以一個雖然不大，但足夠全部的人都聽得到的音量
並且相當的溫柔說

「後面的客人，真的非常的不好意思，我知道大家都等
非常久了，因為前面這位小姐她的電影要開演了，她非
常趕時間，她沒有時間好好的排隊，各位是否可以同意
她先買呢?」
我們店長說完的時候我以為那個客人會因為羞愧而離開
結果，沒有，他還是在期待有人會說沒關係

當然有些人覺得沒關係，總是會有一兩個說不行的
只要有人說不行，我們馬上就會立場很堅固
可以斷然的拒絕他，而且這個客訴在我們公司也不會成立

為什麼客人不能好好的排隊呢?
我覺得是不是有的客人是被寵壞了
本來是不可以的事，只要有一家店讓步了
其他堅持對的事情的店反而就成了服務不好
久了，客人就會覺得這樣是沒關係的

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