為什麼有人講話可以讓人家那麼討厭?? - 顧客行為

事情是這樣的，昨晚，有個來買奶粉的客人。
拿了500多塊出來給我們找，結果客人不曉得是記錯還怎樣的，
隔天早上打電話來說我們找錯錢給他？
他賴說他拿1000元給我們找，可是我們明明收的是500，
但他一直否認他皮包沒有500元，怎麼可能會拿500元給我們找。

其實一般來說，通常客人一離開櫃台，錢沒點好，我相信很多店家
都有說一概不負責不是嗎？更何況還隔了一天= =
早上打來很兇：「你們昨天難道點錢時沒多很多錢嗎？」
我們明明就沒歐錢，怎麼會多錢？
可是我們副店還是很有誠意的說要看監視器，
如果真的有多收錢，我們還是還給客人沒關係。

結果果然是拿500元。

下午客人又打電話來揮說到底是怎樣？我們要不要還他錢？
好聲好氣的說，監視器不會騙人，如果不信的話，
可以來我們店看，結果客人可能"見笑轉生氣"吧？
就說「算了啦，錢我不要的，通通給你啦」

只是覺得他的口氣跟講的話很討厭，
阿事實上我們就真的沒有多拿客人的錢要，
如果客人想找台階給自己下的話，
一定要把話講成這樣才行嗎？

反正就一整個不甘心被客人這樣講！\_/#

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