服務提供者未提供服務 - 消費者保護

請問依照消保法服務提供者未提供服務應該如何處理?

依照刑法這應該算是詐欺了

事情是某國家的簽證單位在收款後並未辦理簽證
卻回信說你的證件不合不願處理
卻把證件及款項都吞了
向他查詢他卻答覆說這就叫做處理了
而且從此不再答覆
這種情況好像應該報警處理?

不知道這算不算消保法的範圍?

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