有板友是當客服的嗎 - 顧客行為

想要請問大家若是接到客戶不明究理
一開口就批哩啪啦罵人的電話
要怎麼樣才能安撫客人情緒呢?

請大家幫忙解答好嗎
非常感謝:)

--