書商退貨 - 退貨

請問，(在火車站被推銷的)

我之前有購買一套書，後來發現有瑕疵

可是已經無法退貨，他們說只能換一套新的給我

本來想認命，乖乖的付錢了

可是昨天，我發現書不像新的，裡面還黑黑的，隨書附贈的光碟是在外面的，包裝也拆過

真的很生氣，很想直接退貨~~

今天打電話到消保會，他叫我去填寫申訴單

申訴單是在何種情況下，才需要填寫的?

我這種狀況，申訴有用嗎?

謝謝

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