智慧型奧客 - 奧客

我們公司的智慧型奧客現在進展到極致，
台灣有客訴，是跟總公司訴~~
加拿大有BBB~~ Better Business Bureaus
這玩意平常不接觸，接觸了大概沒有好事...

我們公司的染髮劑是Final Sale已經很多年了!
受限於收據上可以打字的位置不夠，
所以通常是由同事口頭告知，
然後應該要在收據上蓋上Final Sale的字樣，
但是很忙的時候有些同事會忘記.

這次就是一個同事忘記蓋，
結果客人購買了之後覺得不想用，就要拿來退，
但是問題是客人已經打開了!
雖然客人說他只是看看沒有用，要退，
可是同事當然是跟隨規定不退的....
結果這個客人就說要告我們...
他先去找了省衛生廳的檢舉，
衛生廳不受理~~
然後他去商業廳檢舉~~
商業廳不受理....
據客人自己敘述，他還找了商業律師...
但是律師也不接這個Case~~
最後的最後他找到了BBB
這個我接觸之後覺得跟台灣遠見雜誌有夠像的單位就受理了!
還來信給我們公司說不完善處理要給負評...
客人抓住的一點就是收據上我們不能證明我們有事先告知不可以退..
但是事實上我們有錄影錄音資料顯示我們有告知她..
不過這個告知是以廣東話告知的...不是英文...
所以在這個官方語言為英文跟法語的加拿大~~
BBB不接受這個當作證據...

基本上這個客人要求店家一定要退貨的做法在法律上是站不住腳的~~
因為商業法中並沒有規定店家必須要給顧客退換貨的權利，
通常會給退換貨都是公司給客人方便...
但是這個機制就像前面討論過的，通常就變成了某些客人濫用退貨的渠道...
今天如果你全新未開，我們勉強還可以同意你換，
但是今天這個產品你就打開了!你說沒用過，誰知道呢?
這個產品退回來也只能報廢...
商家活該倒楣嗎?

不過~~算她厲害去找了BBB~~~
就像台灣遠見評鑑一樣，這個單位根本不太講道理的~~
而且一面倒的偏向顧客....SO~~~
我們那世界級河蟹的經理，就.....低聲下氣請客人回來退款...
當然了!得了便宜又賣乖的客人是不會忘記用力的再踩你兩腳了~~

為了這個案件，老闆決定花錢找公司幫我們設計新系統~~
不過呢~~我猜啦!我老闆看到報價之後應該又會是沒下文了吧!
可憐的前線同事也就只好繼續被客人踩~~~
繼續整天被威脅恐嚇了....唉~~~~

被恐嚇要告死我們這不是第一次，
但是這個客人太厲害了!
我在加拿大住了快八年~~從來沒有注意過BBB~~~
她居然可以找到這個幾乎被遺忘的單位...
算她強吧!
那我以後要當奧客，我也知道了!我會去找BBB~~~~

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我一直有個心願，希望開自己的動物園...
動物園裡有很多的小動物可以讓孩子接觸，
好好的教育孩子要怎樣跟小動物和睦的相處!
我相信...這樣子以後的社會會多一點點的祥和....


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