時間觀念都沒有了嗎.....? - 顧客行為

因為工作的關係
都是採預約制的..
一整天下來的行程往往都是安排好的.
若第一位客人遲到太久
就會擔誤到下一位客人的時間.
在網路上或預約時也都說明了
"若無法於預約時間前來請事先電話告知唷!"

雖然偶有小遲到事件發生
但人之常情都沒關係

但是..有人預約2:30
我乖乖的等到3:30等無電話
主動去電.對方的反應是: 我在路上啦!"
還一付"打來催幹嘛"的口氣...
那位客人到的時間是4:30左右....
而且一句客套的"不好意思"之類的話都沒有..

好啦~6:00到了.我的下一位客人準時到了
我告訴第一位客人"不好意思.那位客人要卸甲~我先去幫她包一下馬上回來"
只花了10分鐘~我馬上回到坐位上繼續幫第一位客人服務..
結果她的態度越來越差.好像我不該一次接兩位客人一樣..
一付"快點!我趕時間"的樣子..
真是的..怎麼不想想是因為她遲到才這樣的?

沒時間觀念也就算了..連基本的禮貌也沒有...?

遇過了好幾次這樣子的客人了...
做服務業.我瞭解將心比心.也瞭解交通有時打結.小遲到絕對體諒!
但是真的著實受了好幾次氣了.
打個電話不難吧?!
請不要把別人的好意及時間都浪費在妳身上!




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