打死不說訂單編號 - 網賣

基本上遇到客人在站上提問，我都會請客人告知訂單編號，

方便將來商品寄送/簡訊提醒/電話告知...

但是這次有個客人寫信來說，他下訂單後有留言想要換尺寸，

我到後台找了半天都沒看到留言，

問她訂單編號、留言是留在商品還是商店客服還是訂單提問，

另外他要換尺寸的話，我們大尺寸的價格和小尺寸的價格有價差 NT 80，

請他換貨的包裹裡面放零錢，或是轉帳到我們的公司戶頭，

或是整張訂單作退貨處理。


他回信只有說，要退貨。沒有訂單編號，也不說留言到底留在哪裡。

又說訂單是用紅利點數折抵，如果退貨的話想要知道紅利怎麼辦，

但這是我第一次遇到客人要退貨，也是第一次遇到信用卡紅利購買要退貨的情況，

我只好答應他星期一的時候會幫他電話詢問網購平台和銀行，再次詢問他訂單編號，

以便星期一查到可以馬上通知，也是防止PTT發生狀況無法聯絡。

他說很急，但是又堅持不給我訂單編號。


雖然我訂單不多，一個禮拜也只有五張，但是他買的這個商品是

小尺寸作免運活動促銷到 11/2 ，大尺寸沒有作免運活動，再加上本來就有價差，

我真的不知道她當初買小尺寸現在要換大尺寸是什麼意思。

最開始還很好心想說是自己賣場的連結沒有弄清楚，

應該要把不同尺寸的連結都貼到每一個尺寸的賣場裡，

但是後來想一想，

我商品名稱就已經有寫尺寸了，下單之後留言是哪招。

那如果當時他真的有留言，而我也真的看到了，

價差 NT 80 還少收運費，這訂單我還能出嗎？


雖然是一個假設性的問題，

但自從開始作網購，這是我遇過最煩惱的問題了。


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