我們做錯了嗎... - 顧客行為

昨天調整油價
我們加油站忙到翻掉
六個人上班開三個加油島加上洗車機

大概從下午五點半開始加油站塞車
一直持續到晚上十點半

我們站上的洗車服務大概都是十點就關門

昨天也是十點就封住入口了

結果剛封洗車就馬上有客人在鬧

說我們加油跟結帳的動作太慢害他沒辦法洗車

跑到辦公室說要找站長

還說要投訴我們

我看到有客人進辦公室就上前去詢問(當時三個加油島都還在塞車，洗車一個人洗＆擦)

=========以下是對話內容=================


我：先生有什麼事嗎？

傲客：我要找你們站長。

我：現在站長不在唷，請問有什麼事？

傲客(很火大的口氣+動作指向我們的洗車入口)：為什麼我說要洗車就要關起來，憑什麼
不讓我洗車？

我：先生，不好意思，我們洗車機十點一到就關閉，抱歉，明天請早。

傲客：我明明十點以前就到了，是你們加油在拖我的時間耶。(塞車＆爛機器結帳超久)

我：抱歉唷，關了就是關了

之後那個傲客依然在亂，說明天要來找站長投訴

我大聲就跟他說

先生~~~你如果真的要洗車你就開過去吧~我去打開給你洗~~去阿~開車過去吧~~
(講完走向洗車機入口拿開三角椎)


那傢伙就這樣跑掉了....

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越忙的時候傲客越多(嘆！昨天的業績是平日的早＋中班的業績)


遠X銀行的刷卡機＆聯名卡害我們最近結帳速度超慢！



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