急啥？ - 顧客行為

說到方法、耐心與細心
我不得不要說我那像佛祖一樣的同事
她比我們主管還厲害
每次都很想問她是怎麼修練來的

活動優惠解釋其實真的要方法
就算方法用錯 耐心點說 客人都會聽懂

但是 碰到跟客人解釋商品功用效能時
有時候根本是白講!!!
我是那種講再多都聽不懂一直鬼打牆的話
臉部會些微抽筋 然後岔開話題談別的
可我那個厲害的同事 舉個例
有一次一個阿桑拿著分享器問是否可以用
同事問了她的狀況與需求
了解之後發現阿桑並不能使用她手上拿的那種
但是阿桑堅持要買 因為那個比較便宜
同事耐心跟她解釋她能用的就必須那麼貴
結果阿桑開始跳針...
然後我看到一個神奇的畫面:
阿桑:這個比較便宜難道我不能買嗎??
同事:(微笑不減)不行喔妳買回去會不能用 要另外一種
以上兩句話一直重複
重複到阿桑也累了
最後只能碎唸的買貴的

不只如此
有時候客人機歪起來 她都能輕鬆應付
更厲害的是 她不會像我們下班後狂譙
都是一笑置之
果然是佛祖啊!

但我恐怕沒辦法練到這樣!

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