就乾心的客人 - 顧客行為

原文恕刪..

好幾年前有在南部某渡假飯店當過櫃檯人員，那天是假日，客人多得不得了，就連要退房

都要拿號碼牌等候...這時的客人抱怨也很多...

這時忽然來了一個女客人..而且臉色超級臭，看到客人的臉色心想又要被罵之類的...

那位女客人臭臉滴走到我面前，並且把手中的房門鑰匙重重的拍在櫃檯上，這時心中一

驚，手腳夠由不得的手忙腳亂了...


此時客人開口了..

客:小姐，妳最好給我建議一下你們公司...真的太過份了!!(一臉很氣的樣子!!)

我:小姐不好意思，如果我們飯店有服務不周的地方請您多見諒，請問您是那裡有問題呢?

客:厚~~這麼大間的公司還這麼小氣，連張椅子都不給妳們櫃檯小姐坐，真的是太超過了!

我:(^^")小姐感謝您的建議，我會反應上去的!!

此時的我差點腿軟，也差點哭出來!!!


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