我畢業之後就開始從事客服的行業，公司是從事軟體業的
客服的資歷大約兩年左右。
由於沒有換過公司，所以有些地方好奇各位前輩
碰到以下這些常見的棘手問題通常都會怎麼來處理呢?
1.叫你們主管來接電話
我這邊通常都是回覆:
目前主管不在位置上，如果有任何問題可以跟我這邊說明。
您可以留下您的聯絡方式，待主管回來後，我請他聯繫您。
如有服務不週的地方還請多包涵。
>>其實公司還蠻照顧我們的，即使真的電話轉給主管，通常也會挺我們
但是自己好像說了謊話(指不在位置上)這點，會有點良心不安
想問問有沒有不需要主管回覆，又能平息玩家怒氣的答話方式呢?
2.告訴我你的名字，客服編號，我要找你算帳
通常會如實的報上自己的客服編號，再好聲好氣的道歉或是說一兩句不好意思。
>>到後面其實謾罵居多。
有些客戶甚至得到編號還是不滿意，堅持要問出你的真實姓名
這種時候通常怎麼婉拒會比較恰當呢?
尤其很好奇如果是面對面的時候orz...不會真的需要報上姓名吧...
3.其他家就可以這樣做，為什麼你不行
通常會跟他說這部份是依照公司規定，在權限之外的事情會斬釘截鐵跟他說
"不好意思，真的沒有辦法這樣做耶，還請您見諒"
>>我相信大家一定心裡都OS過"那你不會去你說的那一家嗎"
想知道看看各位有沒有其他更好的回覆方式
例如能夠讓客人氣消的回話方式...
4.三字經
通常會(把話筒拿遠)聽他講完，然後適當的回幾句不好意思
>>如果可以真心覺得不想回，到罵你家人尖酸刻薄程度的那種，誰聽了都不好受...
有時候真的很想跟他說電話有錄音請他自重，客服也是人生父母養的啊...
5.我認識報社的記者/消保官 我要告你們公司
一樣是道歉，禮貌性詢問他哪裡不滿，會盡可能改進檢討，也感謝他的建議與指教
>>不知道為什麼有的客戶聽到這樣的回覆，會覺得我在酸他(語氣上是絕對誠懇的)
做客服的，這句話相信並不是很陌生，可以說是家常便飯...
讓我產生消O會還真是無所不管，無所不能的錯覺...
做客服這幾年心情上的壓力很大，我也理解各行各業都有各自的難處。
常常被人罵了真的很不堪入目的話
咀咒你家人的，做賤你父母的，污辱你人格的
坦白說我不認為有這樣的深仇大恨，需要說到這麼難聽的話去
連仇人都不需要說到這地步上去了，只是個外人何德何能能讓你這樣罵
今天也是碰到了一個客戶，以上問的五件事情他都提到了(苦笑)
我真心的想要幫忙解決問題，可是只要不照他的意思，就什麼都不是
很沮喪，覺得自己似乎不能做好這份工作，我做了兩年左右
但卻仍然像是新手一樣，沒有辦法安撫客戶的情緒
前輩其實給過我意見，但我仍然心情很難釋懷
把這個情緒帶進了深夜裡，所以現在睡不著...
努力的找者解決問題的方法，但好像不管如何都找不到正確的答案
而且一年比一年還要沒感覺
好的客服，要設身處地替客人著想。
可是投入自己的情緒，不就會像我現在一樣深夜耿耿於懷了嗎
除了人格分裂，我想不出有什麼好的辦法...
這也算是一篇心情抒發文吧...感謝各位的觀看
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