客人的感覺... - 顧客行為

目前從事動物醫療的行業...

還算是新手

昨天美容師跟我聊到 他有一位熟客人 因為家中遭小偷

她算是家中的支柱...所以 要賺錢養家 養他的弟弟妹妹們

因為遭小偷的事 讓他感到非常慌張 也打電話給美容師 崩潰大哭

家中 沒有人可以讓他依靠 也不想在弟妹面前展現軟弱的一面.....



前幾天 他打到醫院 要找美容師 是我接的

我的語氣跟平時一樣

接起來就說"XX醫院您好,請問要找誰?"

他說要找美容師

我聽聲音就知道是她

我就反問她 "您是XX媽嗎?"

他說"對"

我就說 不好意思 美容師在忙耶 請問有什麼事嗎?可以幫您轉達..

他就說"喔~那我再打給他好了"


掛完電話後

我就被他放暗箭了....


誰知道他家遭小偷啊...

他跟美容師說 我接電話口氣很不好 一點都沒有溫暖的感覺(等等之類的)....

我聽到很難過也很生氣

平時也是這樣跟他這樣回答的...

就因為他家發生這些事 他現在心情很糟糕

可是 我們完全不知情 是美容師之後才跟我們講的..

美容師也是替我講話 他說 不要想太多 他跟平時講話語氣都一樣啊..

不要想那麼多...




因為自己心情的問題 而有的感受...

也要害死別人...這是第一次發生這樣的事

如果 不是平時的相處 要是美容師不瞭解我 我不就完蛋了...


唉~ 雖然知道不要太去在意 但是說不在意 算是騙人的

想到還是會覺得難過

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