包裹簽收隔一個月才反應其中商品沒收到 - 網賣

客人共訂了3件商品，
其中1件在7月中申請換貨但遲遲未將商品寄回，
直到今天8/12才又反應其它2件商品也沒收到，說是當時忘記講

但收到包裹日期距離至今已超過一個月，
已告知時間過久無法受理退換貨與補寄，

客人回覆沒收到商品這無關消保法的規定，
他已經付款卻沒有出貨，為什麼不能補寄?

請問需要理會嗎?
或是有無相關的法條可以保障賣家的呢?

--