事件一. 幫客人找他要的商品
A客人用悄悄話聯絡我,問看看能不能幫她找皮夾
剛好他問的皮夾貨源跟我的供貨廠商是一樣的,就報價給她.
他可能再挑款吧,一來一往問了5.6個之後他決定買兩個.
一個是我賣場沒刊登的.另一個是賣場熱門商品稱為甲.
當他收到貨之後,他說甲沒辦法放很多卡片,希望可以換成別的商品.
(賣場說明跟敘述都很清楚,卻要跟我換!!)
我想說OK呀~就讓他換了他要的另一款乙(也是賣場沒刊登的).
沒.想.到....他收到乙之後說乙有瑕疵之類的要退貨.
好吧,請他先寄回來.
收到之後看到他說的"破洞"是皮夾本身的設計...
這個皮夾等於是幫她代買的,一般賣家都賣7.8百我只賣他四百多.
一來一回的郵資加上退款跟這個商品,幫她服務賺了一肚子氣還賠了五百多.
事件二 國王的瑕疵
每當寄出商品給客人時,我都會用心檢查,
包裝給客人就像是送出禮物給很好的朋友一樣.
可能有時候會眼殘沒注意到,但如果有任何問題我都會負責到底.
有款短夾很熱門,從開始賣到現在約賣出了4.50個左右,大家的反應都很不錯.
客人B收到當天,傳悄悄話告訴我說:
收到皮夾的時候很不滿意,零錢袋的地方有刮痕,押扣生鏽、並且有髒污。
我大傻眼，並回想自己有沒有寄出這種爛東西給人家的可能。
可是檢查過後發現有刮痕或生鏽的我根本不敢出阿～
不可能拿石頭砸自己的腳吧.
當時是覺得B應該是完美主義者,賣給她好好的寶貝被嫌成那樣,
就跟他說直接退款給她,請他寄回.
昨天收到他退回的短夾了,保護短夾的防塵紙被撕得亂七八糟,
我拿起皮夾看,完全就是正常品......
還好這個客人很有禮貌,不然我真的會超怒的.
以上這種買家,是上天派來堅定自己賣家之路的天使,
常常我只能這麼告訴自己,並且想一想每個很親切的好客人.
這兩個例子提供給大家.
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