黑貓低溫宅配失溫情況 - 網賣

家中經營生鮮網購，冷凍項目使用黑貓低溫宅配寄送。
偶而會有遇到消費者收到後反應產品變質的問題，推測起來很像是失溫了。

我們只能確保出貨當下自己的倉庫都有溫控在負20度C，但出貨後其實各個環節(運送、消
費者保存)都有失溫的風險在，收到消費者反應，也很無奈只能都當成是我們的責任退款
，然後東西也壞了，退回來也沒意義。整個環節似乎都沒辦法有證據去檢討問題。

實際上跟黑貓反應他們也不會覺得是自己的問題。

想請問版友，像遇到不確定物流運送情況、不確定消費者是否正常保存，賣家要如何自保？

- 補個相關新聞: https://shorturl.at/giT25
- 相關討論文: https://www.ptt.cc/bbs/cookclub/M.1623328505.A.61A.html
- 終結血汗物流－台灣貨運倉儲產業工會: https://shorturl.at/sxDX6

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