黑名單queer_lu - 網賣

這個買家大概是玩網拍以來，最令人厭惡的澳客
YAHOO帳號：queer_lu
希望各位在網拍認真經營的賣家不要再受害了....

首先這個買家在4/14號下標購買make up for ever(以下簡稱MUF)的蜜粉刷+腮紅刷
這兩隻刷子其實是我去年12月幫忙代買family sale時，多買的商品
覺得用不到這麼多才上網轉賣，商品當然是全新未拆封未使用
我不太清楚MUF的刷具的大概價錢
但是原本我賣這兩隻總共1030含郵，絕對比原價低了很多，甚至低於5折
當時這個買家不願意到露天拍賣下標，要求我們開一元賣場
並說希望能夠1000含郵
我想說差個30元並沒有差很多，所以就答應了
當時她匯款也滿迅速的，因此在4/18這個買家用評價告知已經收到
本來以為這是一次愉快的交易
沒想到就是惡夢的開始....

一個月後5/11號，這個買家用普評告知
"刷具清潔時，流出大量黑色的水，並有很臭的味道，懷疑是大陸黑心貨"
但因為我們並沒有天天查看評價的習慣，當下沒有立刻注意到
隔天5/12就被給了負評

老實說因為這是第一次遇到買家給負評
而同樣的蜜粉刷我也有賣給其他買家，其他買家也沒有反應這樣的情況
當下是覺得滿慌張的，因此告知買家將刷具寄回
若是真的有問題，我們會負責退款

5/15我收到刷具(這個買家在寄件和匯款這方面倒是滿迅速的)
當下立刻泡進清水做實驗
泡了整整半小時，一丁點黑色水的影子也沒見到，臭味更是聞都沒聞到
(這部份我還特地拍照存證)
之後我上網查詢了刷具的清潔方式
用了包括KOSE的卸妝油.KOSE洗面乳.LUX洗髮精.SOFINA洗面乳等等
大約10種不同的產品來清潔刷具，一樣沒有任何問題
這時我就開始覺得很奇怪了.....
於是我用評價回應以上的狀況，告訴這個買家並沒有他所說的狀況
所以無法受理他的退款要求

終於這個買家告知
她是用"伯慶"的刷具清潔液(抱歉我不太確定是否是這樣寫，因為我不熟這個牌子)
並說當時她大嫂也有看到他所說的狀況
若我不相信，還可以特地從台中上台北親自證明他所說的
她也提到，她是XX美工畢業，算是本科系
她的畫具一隻也是很貴，她們也是用專業的方式清潔等等
都不曾有過這樣的問題，惟獨我賣給他的刷具出了狀況

我在和她信件往來的同時，也去信給MUF的客服詢問這樣的狀況
MUF客服回應：
刷具的清潔保養建議要使用MUF出的刷具清潔液
因為她們無法保證市售其他品牌的清潔液品質
若是使用她們出產的刷具清潔液有問題，要換貨甚至退款都沒問題
但今天這種情況並不在她們的保固範圍內
因此無法受理退換貨的事宜
(其實這也是滿容易理解的，市面上絕大多數的產品，若不是搭配使用同牌子的商品
出了問題，原廠總公司也不會負責的)

而我也查過刷具的清潔方式
專家一般是建議，當然同品牌有出刷具清潔液是可以使用的
若要省錢，用市售的洗髮精和洗面乳也是OK
但要用大量清水去中和，使清潔液本身趨近中性
因為刷具畢竟是動物毛
不同牌子的刷具清潔液可能因為清潔效果較強，而會有問題產生

----------------------------------------------------------------
到此我確定自己並非賣了有問題的產品給買家
著實鬆了一口氣
我也打了很長很長的一封信，解釋無法退換貨的理由告訴買家：
1.網路購物要退換貨，必須要在7天內，並要保持商品完整性
今天她已經使用過，而且都過了一個月
2.對於MUF總公司來說，因為她使用的不是MUF出產的清潔液
有問題MUF無法提供保固，也沒辦法受理退換貨事宜

本以為這樣的解釋應該夠清楚
我也願意多出30元把刷具寄回給買家，畢竟這是她購買的商品
但5/18她不死心的又打電話來(我還剛好在上班中....)
雖然她的口氣沒有不好，也沒有惡言相向
但是在我回撥給她，花了一個小時左右的時間溝通
發現她真的.....很盧，會提出一些令人很無言的要求
而且會不時打斷我的話，讓我很難把話完整說完Orz

首先他強調她清洗真的有"流出大量黑色水.和很臭的味道"
她不停的強調這點，並說我都不相信她....
→這點我一直告訴她，我不是不相信，就算我不相信也無所謂
但是因為今天她是使用別家的清潔液清洗，MUF總公司不提供這樣的保固
若真有如她所說的狀況，那也只能說因為她使用了不當的清潔產品

然後她又一直不斷的問說：那我們現在要怎麼處理這樣的狀況
(我心中的OS：這個狀況是你自己造成的耶~怎麼還牽拖到我...)
她先問說：我可以退款嗎?
我：不好意思這沒辦法，因為我已經說明過，我們寄給您的商品並沒有任何問題
是您因為使用不當的清潔產品才有這樣的狀況
買家：那這樣好了，不然我用同樣金額換你賣場中其他的商品可以嗎?
我：不好意思這也沒辦法，因為今天的問題不是我們所造成
要我們負責實在沒有道理，何況我們每樣商品都有成本在
買家：反正你都不相信我說的就對了啦!我可以去台北試給你看....
我：(把理由再說了一遍，雖然我已經覺得很煩了....)
買家：那不然我們各退一步好了，你退我500元就好
我：抱歉這真的沒辦法，我們已經說過這不是我們造成的問題
這樣的要求對我們並不合理
買家：不然你也可以把刷具轉賣啊，網路上也很多人在賣二手的產品
我：不好意思其實我們並不喜歡賣二手商品，因為二手商品本來就比較容易有糾紛
而且今天這兩隻刷具的使用人並不是我，我無法確實掌握使用的狀況
這樣要轉賣其實很麻煩
(心中OS：妳還要求我幫你吸收轉賣，會不會太超過了點啊，賣家不是給你使喚用的)
買家：那這樣到底怎麼辦，你又不退款，也不能換其他東西
而且你也給我負評了啊....
我：(再把理由說一次)，而且我們給您負評的原因，是因為您直接用評價來溝通
而且關於我也提到了，請買家有問題請來信告訴我們
因為評價我們不是每天都巡查
買家：那就是妳們的問題啦~我都會看評價
(我心中OS：妳自己也是賣家，也叫你的買家不要用評價來溝通，自己卻是這樣....
況且到一間商店購買，在合理的範圍內，尊重對方的交易方式不是種禮貌嗎?)
我：總之因為今天問題的產生不是我們造成的，所以我們無法退款或換貨
我們能做的最大讓步，就是幫您把刷具寄回去
若您有需要，我們可以另外送您兩隻sofina的贈品刷子，馬毛製
但是這兩隻刷子算是小刷子而已，比腮紅刷小一點
買家：那兩隻刷子如果這麼小，對我來說也沒什麼用....(我的OS：你不要更好啊)
但是MUF又沒有規定一定要用她們的刷具清潔液清洗
我：她們的確是沒有強制買家一定要用她們家的刷具清潔液
但是若有問題，她們不負責保固
買家：反正妳們就是不退錢也不能換東西就對了啦~
你們既不肯虧錢也不肯虧評價，這樣抱歉我沒辦法同意
那這樣你照當初的購買發票給我看，至少讓我確定這真的是MUF的公司貨
我：發票由於已經是半年前的東西，我確定我沒有丟，但我要花時間找
買家：那如果你找不到怎麼辦?你能證明嗎?
我：我會找到的，只是如果你明天就要這恐怕有點困難

-------------------------------------------------------------------
這就是我和她溝通一個小時後的結論
由於我自己確定沒有問題，所以我堅守原則，無法退款也無法換貨
事後我也跑去問過不同家的專櫃，像是kanebo.kose.BB等等
她們也都表示，像這種買家的情況，公司是不可能答應退款的
MUF並非特例或是特別嚴苛機車
而我也在兩天後照了當初的明細.發票.簽帳單給這個買家
並詢問這個買家刷具是否要寄回等等

但是這個買家之後就沒有回應了.....

而可能是因為這個買家知道我不可能會退款
我也很明白的告訴她，就算他要報警或是走法院，我也不擔心
因為我確定自己不是賣了有問題的產品給她
而她可能想要自己轉賣刷具，所以請YAHOO消除掉我們雙方的負評
(不然那樣的負評給買家看了，誰敢買阿....)

而我在這幾天也一直觀察她的評價
我發現另一個賣家也是遭受同樣的困擾
她也是賣了MUF的刷具給她
這個買家也用一模一樣的字句要求賣家要負責.退款等等
而她也還有在YAHOO上買了其他像是服飾類的商品
一樣也是常常向賣家要求要退款
頻率大概買三次就退兩次吧~
然後該次的交易評價幾天後就消失
大概也是用負評的方式要求退款，事後再請YAHOO拿掉負評

我目前有和另一個賣MUF刷具的賣家聯絡上
她也表示很困擾
也說當時我給這個買家負評時，很驚訝居然有人和她遇到一模一樣的問題
她目前是仍在和這個買家周旋中，被給的負評也不知道是否能夠拿掉
她也說若是她向YAHOO檢舉像這樣老是用負評要脅賣家的買家
不知是否有用?也問我是否願意協助她這麼做?

-----------------------------------------------------------------------------
以上就是我和這麼買家的交易經過
這個買家在匯款時很迅速，大概是唯一的優點
但事後就問題重重，而且和她溝通似乎也聽不太進去(雖然態度沒有不好，但非常盧)
如果各位板友心臟不夠強，或是說珍惜評價的話
和這麼買家交易前真的要三思啊!!

而目前他的刷具仍在我這，我應該在她不給我回應下直接寄回給她嗎?
老實說這個事情不知道是否真的落幕了，搞不好她會再給我負評
真的是個很可怕又累人的交易經驗啊!!

感謝各位大大看完ORZ

--