驚悚的飲水機自燃事件 - 消費者保護

5/13日凌晨 家裡的飲水機在四點半時起火燃燒

睡在隔壁房的阿公因為睡不安穩,發現紅色的火光趕緊起床滅火~

鄰房的我跟阿媽聽到阿公燒到手的驚呼聲

奔出房門查看~阿公已經將電源拔除

阿媽趕緊潑水滅火

事後我隨即拍照存證

殘骸的照片
https://i.imgur.com/7ZezKRF.jpg

https://i.imgur.com/soidiPH.jpg

(針對該廠商的名稱資料已做了馬賽克處理,
為了不在沒有鑑識原因的狀況下構成名譽毀損)


14日家人連絡廠商，對方馬上允諾前來處理，據說態度很積極禮貌．

（看到照片可以注意到木板隔間，因此若沒有及時撲滅火勢，

照巷子裡整排密集的平房結構來看應該會上社會新聞）




我在中午時先詢問消基會應該怎麼處理比較好，

（花掉整個午休的通聯流程如下）


消基會：要請消防隊作鑑識報告才能進行接下來的求償動作
↓
台北市消防局火場鑑識課：請先打１１９報案，作備案與鑑識處理
↓
１１９：阿你都自行撲滅火勢了，就自己處理殘骸就好了
↓
（然後我再去詢問離家最近的消防分隊）
↓
消防分隊：（為難地）我們只負責出勤沒有負責鑑識～給你大隊的電話問問看
↓
消防局第Ｘ大隊：（稍微花了一點時間）我們沒有接過這種鑑識的報案耶，

　　　　　　　　而且一般案例來說，民眾報案是申請火災證明～

　　　　　　　　要申請鑑識需要承辦人員午休回來，那請你晚一點再打來問



因為我媽表示內膽還有水，我們不是放任飲水機空燒加熱，

據他說也沒看見什麼安檢標章，這還是標示９４年生產的新機型！


我朝向機器本身是否設計不良去做釐清，賠償金額多少是其次的問題，

如果讓設計不良的機器繼續使用，那下一次要燒的會是誰家？





後來午休結束了，我把第Ｘ大隊的電話留給我媽，還叮嚀他廠商要鑑識請在我們家裡作，

殘骸不要被他收走～還可以保留法律追溯權，我一心要這間廠商正視這種問題




在下午一點半時積極的廠商就來了，付出兩萬元的賠償，我的阿公阿媽就接受了，

（本來對方還只出了六千元的賠償金額）

最後殘骸也被廠商帶走，算是私了......到了晚上之前我都不能釋懷...

直到找了消費者保護版，發現走到要舉證是機器設計不良、

要廠商保證不再有這種事情發生，還有很長一段路要走，

而我只打了一個中午的電話得不到熱心的幫助，就已經心生倦意了～


下班前得知兩萬元和解，一陣怒意襲上心頭，還被同事酸了一句：

難道你以為台灣人命很值錢？你以為現在還有什麼正義可言嗎？



最後我也只能來板上PO一篇恨文~

能夠保護消費者的，恐怕還是消費者自己。



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飲水機讓我全家都成了驚弓之鳥XDDD


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