首購AVILAS從訂購到退貨肚子火火的 - 網店

＊商品/店家名稱：AVILAS

＊購買連結：附圖

＊相關佐證：
http://i.imgur.com/Kah1Q7X.jpg

＊事發經過：

重點整理：
先是收貨掃錯條碼
再來客服答應商品可以借放711
打電話問了才知道7-11不能放是我聽錯了
輾轉放到萊爾富，終於收到
申請退貨，被告知七天鑑賞期未到卻不能退貨
客服告知退貨編號失效不好意思
又被告知2天內退貨只是提醒
6天內都可以退，是您誤會了

（（抱怨文，文長慎入））

常在臉書看到Avilas的廣告，衣服很美麻豆也很美
抱著期待收到新衣服的心情直接訂了兩件
1/17 刷卡付款，因為是用宅配到家裡，
就等著等著貨運司機打電話來
（家裏沒有管理員，以往不管大嘴鳥黑貓新竹貨運都會打電話）

到 1/21 想說怎麼還沒來，就到系統看看
才發現系統顯示：

「1/19 已送達」 ！？
「1/19已送達」 ！？
「1/19已送達」 ！？

當下就留言給客服，想問到底衣服去哪兒流浪了
到1/23早上再留言一次，還是沒有收到任何回覆
直接打客服專線去問

客服的答覆是：
「因為當初電話留錯，宅配司機聯繫不上，
東西被再回去新竹貨運
加上新竹貨運掃錯條碼，所有沒有順利送達的物品就這樣一直放著了」

所以如果我沒去問的話就這樣一直放著一直放著了...？

當天是1/23（一），客服說要隔天才可以寄送
但隔天我剛好不在家，以前有一次宅配寄放在小7的經驗
就問客服說能不能寄放在小7呢

客服說可以，沒問題，也跟我要了711的店名
然後說司機放好後會簡訊通知我
然後我就安心的等著了

到了1/24（二）下午三點，還沒收到簡訊
但搭了晚上的火車要回家，怕來不及收貨
要借放在小7放過年也太不好意思了
再度打電話詢問客服

是另外一位客服接的，說不好意思不能借放在小7唷
我：昨天的客服答應我可以耶！？
客服：新竹貨運一直都沒有寄放便利商店的服務耶
司機晚點會聯繫您請你在住址那兒收貨唷

但我很晚才下班，就要衝出門搭火車了，
回家時間也不確定，根本不可能跟司機

請客服幫我詢問該怎麼辦，經歷了電話被保留
被其他客服接起來，又在重複一次我的問題
又被保留，又被接起來，然後直接被掛掉
滿頭問號再打一次
終於找到起初答應我放在小7的客服
說新竹貨運可以借放在萊爾富

終於終於拿到衣服，版型怪怪的，質料不是很好
官網寫毛呢，但是很薄春秋材質的毛呢
加上已經累積不愉快的經驗，想說乾脆推掉好了

先衝去搭了火車，回到家後，在官網申請退貨
過年一忙就過了小7退貨編號的48HR期限

寫了信問客服說編號過期了，
但還沒超過7天鑑賞期，能不能再申請一組退貨編號
客服回覆
「 您好：
因您的退貨代碼『已失效無法再投遞超商/已逾期將無法協助辦理退貨』；煩請留意日後
需在申請退貨後48小時內至超商投遞。
不便之處，敬請見諒。」

但七天天也還沒有到，一下寄送出問題連退貨也出問題
又打電話問了客服
客服這才說
「編號幫您延長囉，要在6天之內完成退貨」
嗯？延長？

「可能是您誤會了，那個48hr是提醒，6天之內都可以退」
嗯？提醒？

然後開始鬼打牆說不是無效，48小時只是提醒，
還是可以退，不要超過6天

明明不是48小時失效，還硬要跟客人說失效
如果我沒有打電話問，只看客服的留言，
就這樣被騙了耶？！

其實客人要的也不過就是
順利的收到衣服，順利的穿衣服
如果不喜歡，乾乾淨淨的退回去
實在不需要過程這些哩哩摳摳的情節
重點衣服材質也普普
往後不會再買這一家了

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