去年因為飛翔駱駝有免費代刊的活動
衝著免錢所以就一起加入了
但是最近發生一件讓我難以忍受的事情
前一陣子我收到mail通知
超商取貨的商品因買家逾期未領已退回物流中心
聯繫買家之後她說都沒有取貨簡訊跟mail
還以為我一直沒有寄出
我寫信告知客服之後
客服回覆飛翔駱駝前陣子有公告
超商取貨已經取消簡訊通知
目前只有系統的mail通知
但是我可以選擇再次重新配送或是將商品退回
確認買家意願之後我就選擇重新配送
然後發簡訊通知買家約兩三天後可以前往取貨
誰知道
三天後我收到mail通知商品已退回原寄件門市
要我七日內前往領取(3/27-4/2)
於是我又跟客服聯繫告訴他我選擇重新配送
不知道為什麼會退回來
是否系統有問題？請他們協助處理幫我重新配送
客服的回覆大概就是說系統沒問題
退回原寄件門市就不能重新配送了
意思就是他們無能為力啦
(也就是說這次的物流配送費用我要自己承擔算我倒霉啦)
接著就是跟客服之間不停信件往返
然後在4/1那天我又收到一封mail
寄送時間是3/31
內容是說商品退回原寄件門市逾期未領
商品已經退回物流中心
我可以登入飛翔駱駝後點選自費取貨(要自付120元)
然後我整個人就爆炸了
之前的mail說領取時間是3/27-4/2
結果3/31就跟我說東西退回物流中心了
是給我愚人節的surprise嗎？
我只好將兩封mail的截圖寄給客服
請他們解釋到底怎麼回事
並且再次質疑他們系統問題
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後來我有前往原寄件門市詢問商品是否還在
因為我真的很怕他們又不認帳
到時候我真的要自付120元去取回商品Q_Q
店員確認商品還在店裡
我就決定先領回商品再繼續跟客服溝通
客服過了3天之後才回信給我
說他們頁面的文字內容錯誤已經回報改正
經查詢之後發現商品在4/2凌晨已經退貨
他們已經嚴厲指責物流在商品到店後未達七日就退貨的疏失
看到這邊我有點一頭霧水
因為商品我已經領回了耶.....還說你們系統沒問題！！
於是我就寫信告知商品我已經領回
希望他們承認錯誤
賠償我本次物流費用的損失50元整
(我發給買家十幾封簡訊跟電話聯絡的錢都不只50元了)
然後他們就回了一封牛頭不對馬嘴的信：
會員您好～
不好意思，在您此筆交易第一次詢問的時後已經告知您
當商品退回後寄貨單就已經失效，該筆寄貨單號已經無法再做使用交寄
目前您的商品也已經退回領取，該筆訂單目前已經無法透過系統再做交寄
如果買家還想要再繼續購買的話，就要請買家重新訂購了
造成您的不便請您見諒
飛翔駱駝國際資訊股份有限公司
愛心｜創新｜體貼｜勇敢
所以結論就是
我是他們免費的系統測試員
有問題就回報給他們
有損失當然是自己負擔唷！
在台灣收錢的平台很爛，免費的平台當然也爛....
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