顧客是不用說對不起的嗎?? - 顧客行為

今天去在高雄博愛路的一家subway

排在我前面的是一位婦人帶著一個小孩

小男孩很皮，手很癢，到處東抓抓西摸摸

在玩人家櫃檯上放摺疊式菜單的架子，差點整個翻下來，媽媽很生氣的訓責了他


後來，小孩忽然安靜下來，在櫃檯那邊

一瞬間，磅啷的一聲，櫃檯下的日光燈管整個掉下來了

在後面的我目擊到，是那個小孩弄下來的

孩子嚇的不敢說話，不敢看媽媽，我想是知道自己要被罵了

結果，媽媽彷彿沒這件事情，嘴巴完全沒擠出任何一個字


店員後來就關心小朋友有沒有受傷，還跑出來趕快清理

媽媽依然沉默不語


我當時就很生氣，"妳連一句對不起都不會說嗎？"

對不起，當時後我沒有講出來

那個時機一過去，這句話不知道該怎麼脫出口

店員出來清掃的時候，結帳的時候，我一直以為媽媽會了表一下歉意

結果都沒有

我不知道那媽媽的想法，我不主動道歉的話

代表那燈管是自己掉下來的，不是我小孩玩下來的??

我真的很雞婆，該見義勇為的時候卻沒有那個勇氣，害我今天心情很不好...

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