韓妮的品質和售後服務=不敢恭維?! - 網店

我很喜歡逛他們家 覺得衣服很美有些款式也蠻特別的 但價格比別人家貴一點點

雖然喜歡 但也只買過一次 就那次之後 再也不想買了

第一次買了一件t shirt 一件老爺褲 一雙牛津鞋 總共四千多塊

第一次買就敢花四千多塊 就是相信他們家的品質及評價

結果三樣品質都差強人意就算了 畢竟每個人感覺不同 重點在t shirt

仙女model穿起來是合身的 我想我只是普通人身材 穿起來應該會緊一點

殊不知 衣服啷到不行!!!網頁完全就是照騙阿!!!!!那時網拍資歷淺

不懂得有修圖這回事 也只能怪自己沒看詳細尺寸 認賠當睡衣

(但我真心覺得model有在衣服背後夾夾子 因為我兩位室友都比model高/重

穿起來也還是寬鬆)

版型怪異也就算了 重點是下水後 藍白相間的衣服 褪色了......只知道深色會褪

沒想到天空藍也可以褪色褪到把白色的地方染成淺藍

完全無法忍受 就聯繫客服了 雖然退款過程很順利 但預購等了超過一個月

這樣的品質還有修圖 真的不敢買第二次!





※ 引述《pinkfifi (fifi)》之銘言：
＊商品/店家名稱：
韓妮 【T52101】小銀鉚釘V領雪花T /韓妮

＊購買連結：
https://tw.page.bid.yahoo.com/tw/auction/100006632104?u=Y3058238099

＊相關佐證：
http://ppt.cc/Kr1l

＊事發經過：

首先說明 我購買的是連結網頁中內搭的小銀鉚釘V領雪花T

沒記錯售價應該是$730

因為當時已下架 我想整套都買 所以我在問與答中問了韓妮

韓妮請我下標網頁上的襯衫 之後再在匯款通知上註明即可

評價上韓妮在7/11時有說 下週才會寄出

但我在7月中旬到8月中旬出國

所以其實我是最近才真正拿到這件衣服

說實在話我真的滿喜歡這件衣服的

否則依平時跟合購版的購買習慣 $730的白T對我算是比較高價了

巴特…

顯然價格和品質實無絕對相關

第一次穿這件衣服 上身不到半天 就發現胸前正上方的鉚釘下縫線處衣料已破了一個洞

鉚釘已然搖搖欲墜

(好吧 我承認我是髒鬼 新衣服習慣不洗就穿的)

雖然心中對這衣服的品質有點疑問 但當時仍然覺得應該只是個案吧 只有這個地方吧

回家後小心翼翼的手洗+包浴巾脫水

晾乾後打算縫補時 竟然發現

沿著領口總共大約15顆的鉚釘中 竟有5.6顆鉚釘下的衣料都破裂了…

看著新衣服看不出來是新衣服 縫補也無濟於事

只好默默地打開電腦 以好評附上照片縮圖連結通知韓妮此事

韓妮漏漏長的致歉與關心 並且請我再以mail寄一次照片給他們

“我們一定會盡快為您處理，真的非常抱歉，請您見諒!!”

韓妮的回應很快 態度很好 真的

心裡感到一陣溫暖

於是我迅速的再寫了一封mail給韓妮 詳細的敘述衣服狀況並又多附上幾張照片

並感謝他們積極負責的售後服務

然後我就發現 原來積極負責的售後態度 僅限於公開場合(評價)

mail收到的韓妮回應 可就沒這麼溫暖了 態度明顯不同

解釋的理由蒼白無力 59個字 字字瞎到爆炸

我再把照片連結放一次 這每一張照片我都有寄給韓妮

(其實我在發了信給韓妮後有再發現肩膀處有更嚴重的破損 回家後我再補拍照片)

http://ppt.cc/Kr1l
http://ppt.cc/1z1d
http://ppt.cc/Pi85
http://ppt.cc/D-nC
http://ppt.cc/m5kz

和評價上截然不同的

韓妮在mail的回應就只有短短兩行 大致上就是：

“這款布料比較細 卯釘是訂的所以拉開都會有一個小小縫~

寄出前我們都有再三檢查過 這不是暇疵喔請您放心!! “

真是愈想愈氣

我氣的是 明明就是衣料都破裂了 怎麼會說這是釘鉚釘造成的”””小小縫”””?!

這個理由真的是睜著眼睛…

如果寄出時就是這樣 她應該在網頁就要述明(這款白T有此狀況非瑕疵之類)

但我收到時確實不是這樣 是我在穿在身上時 才發現有一處就有衣料破損

洗滌完才又變成有五六處的破裂

怎麼韓妮卻是用” 卯釘訂的小小縫不是瑕疵”這樣的理由 一句話結束

感覺是韓妮根本沒花時間看我的信和照片

只有唯一的堅持就是：不處理

所以像機器人一樣：“不是瑕疵、是正常的、我們有檢查” 制式化回答

和評價中展現出來的細心耐心用心截然不同…

我甚至覺得如果韓妮是一口咬定我沒有好好使用衣服 都好過她這種敷衍的態度

於是我就回了一封信給韓妮

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你好

不好意思你的說法我不是很明瞭

所以我想再和你確認一下

我總共寄了5張照片給你 就不一一確認

僅以下面這張照片來和你討論

http://ppt.cc/Kr1l

以此照片為例:?

你的回信是說? "卯釘是訂的所以拉開都會有一個小小縫~寄出前我們都有再三檢查過"

所以第一點要和你確認的是? "卯釘是訂的所以拉開都會有一個小小縫"

所以這張照片裡的布料破裂就是你說的? "卯釘是訂的所以拉開都會有一個小小縫"? 嗎???

我收到時每一顆鉚釘旁邊倒是沒有這樣的"""小小縫"""啊...

這明明就是穿一次之後的破損 你怎會以? "卯釘是訂的所以拉開都會有一個小小縫" 這麼奇怪的說法來解釋呢?

第二點

我完全相信? "寄出前我們都有再三檢查過"

因為我收到時每一顆鉚釘旁 真的沒有這樣的"小小縫"

以此照片來看 右邊的鉚釘有嚴重的"卯釘是訂的所以拉開都會有一個小小縫" 左邊鉚釘則無此"卯釘是訂的所以拉開都會有一個小小縫"

所以以第二點來反證第一點

這個小(大)小(破)縫(損) 確實是穿一次之後出現的衣料破損

也所以

我必須要和你說

如果你是一口咬定我太粗魯 或是質疑我洗滌手法不對 再或者是不相信我只穿一次

我可能會生氣 但百口莫辯

但是你說 "卯釘是訂的所以拉開都會有一個小小縫~寄出前我們都有再三檢查過"

這說法太瞎 我無法接受照片中這種? """小小縫"""

請你先仔細的 看過照片

再請回覆我一封信

是否這一個個明顯的?最大直徑與鉚釘一樣大的"""衣料破洞"""

都是你們寄出前檢查的正常鉚釘釘過的小小縫?!

或者你們要改口 我太粗魯、我洗滌手法不對、或是不相信我只穿過一次

會比較不瞎呢?!

再請協助確認一下

謝謝
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截至目前都還沒收到韓妮回信

我滿腦子就都一直是這件事

想說先上來版上請問大家

真的覺得這件衣服這樣的狀況是正常的嗎?

我真的真的沒有粗魯的破壞它 而它這麼的脆弱

如果是大家發生這件事 你們會如何想呢?

心情真不好…

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