面對已將收據丟掉的客人 - 顧客行為

看了大家的心得，我也不禁要來說一下了。

之前公司辦了一場研討會，當天有開放民眾購買跟研討會有關的書，
不過，我們是採取先繳費給臨時收據，之後再將書本寄出順便附上發
票的方式處理，因為書本製作進度延宕，等到書印好寄給客人的時候
，已經比預定時間延遲了將近2個月。

好不容易將書本都寄出之後，沒多久接到某消費者的來電，他說他當
初購買的是兩本，但是只收到一本，我們查一下掛號單以及當初給的
收據存根聯之後，發現該消費者僅有一筆購買資料。

我回覆說，不好意思，我們只查到您只有一筆購買記錄喔。

對方說：我買兩本啊，我還有一張收據，上面寫著600元2本書，
但是時間過很久了，收據可能已經被我丟掉了，不過我記得很清楚。

我回覆說：很不好意思，因為我們收據是事先開好的，一張收據就是
一本書300元，買兩本書我們會給您兩張收據，而且，我找過存根也沒
看到有一張600元兩本書的存根耶。可以請您再找一下您當初的購買收據嗎？

對方說（語氣開始不好）：我會再找找看，但是如果沒找到你們打算怎麼處理？

我回覆說：這樣我們必須以我們的存根聯為主了，真是很不好意思。

對方說（生氣，責備）：可是我就記得我有一張600元的收據！
你們這樣處理真的是很不好！

然後，我不斷道歉，表示對方沒有收據我也無可奈何，最後結束對話。

想請問一下，我這樣處理真的很不好嗎？這種情形怎麼處理才是恰當？
我很確定不可能有一張600元2本書的收據，是因為收據是我手開的，
而且在研討會前幾天就先將手寫收據開好，一張一定都是300元，
當天手寫的部分，只有消費者姓名而已。所以買幾本書就會有幾張收據，
不會寫在同一張。現在接到來電說有一張600元2本書的收據，讓我覺得有點扯。
而且，當天結束後我們有對帳，收據數量跟金錢是一樣的，沒有多收也沒少錢。
再者，如果消費者收據已丟，我拿存根聯為主，應該很ＯＫ吧？！

被說這樣處理真的很不好，心裡實在有點…….，那要怎樣處理才算好啊？

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