非常無奈的yahoo全家取貨付款制度 - 網賣

====非常長的一篇，請做好心理準備or左轉=======

之前曾經發生寄送yahoo全家超商取貨付款的包裹
結果我們列印的出來的單據交給全家店員後，店員亂貼，
造成一批貨幾個包裹的收件人全都不對，都寄到錯的店家
（我們事前有先向店員表示　要自行黏貼單據
但店員表示該店規定由店員黏貼）

結果想當然爾　買家照三餐打電話來詢問包裹
其中有位買家很心急，每隔二～三小時就會一篇留言
留言的地方遍及各賣場問與答、評價、買賣留言板
甚至異想天開要求我們請全家店員將包裹掛號寄給他，
只因為＂他收到的東西不是他的，他很不開心＂

由於商品都從國外採購，不見得每個商品都能備貨齊全，
事發當時也馬上將所有商品再向國外廠商採購一次，
同時發信給yahoo，並聯繫各個收到錯誤包裹的全家
全家也表示當天就會將我們錯誤的包裹退回，
結果就這樣等了七天，包裹無消無息，
每天連繫全家店員也都說包裹已退回，問店員物流中心的電話也不給
yahoo的客服更是誇張，每天都回一封罐頭信，
內容大致是很重視我的問題，但取貨付款流程繁瑣，需要查明我的包裹之類的
終於第八天按耐不住，直奔原交寄的全家，請店長出來面對
（事後想想，我應該第一時間就找他，只怪當時太心慌，只想著要解決包裹問題）

想不到，對方竟然只給我們全家客訴專線....
後來我們只好駐守在全家門口等物流車，查看是哪一家物流再上網搜尋電話
連繫上物流之後，原以為事情終可告一段落，沒想到又是另一場災難
物流推說包裹沒退回還在拿到錯誤包裹的全家，說要照退貨流程走
而收到錯誤包裹的全家又一直強調包裹已退回（羅生門？）
（照理說買家沒取件七天後商品就會退回物流中心，但我們是在第九天詢問）
我們甚至低聲下氣多次拜託，物流中心才說會幫我們想辦法趕在二天內退回
經過了九天的折騰，聽到物流中心這樣的回覆，再次以為可以安心了
結果又過了兩天....無消無息
（期間還是有像物流詢問，都只得到＂在查詢包裹、準備退回＂）
直到第十二天，忍無可忍加上每天都接到同一位買家關切，
而yahoo每天都來一封內容大同小異的罐頭文
再次奔全家請店長面對，結果...
全家店長說我們第一次請他面對的時候　他就有聯繫物流了，
但物流請他＂不要主動跟我們有任何聯繫＂
聽到這樣的狀況...真的讓人又生氣又無奈

而也在隔天接到mail通知包裹將於三天退回原交寄全家，全程花了15天
但從國外緊急補貨的商品卻也同時在第15天到達台灣....

整件事情的確我在一開始的時候沒考慮周全解決的辦法，
我們太心急的想趕快將正確的包裹送至買家手上，
但是對於yahoo取貨付款的制度真的很失望，

同時也不明白這15天內為什麼無法讓我們直接查詢包裹去向
甚至物流不讓全家與賣家聯繫，
依照正常情況商品到達超商7天內沒取件將退回交寄店家
之前的經驗大概是第11天會回到交寄店家(7日等待+退回的2日配送+1日時間差)
結果提前退回甚至主動聯繫物流了卻花了15天
若再加上第一次的交寄配送時間，還有商品找回之後再寄給買家，
其實買家多等了二十多天

因為全家店員的失誤，不僅重複採購，每天接到買家的電話、留言
還承擔所有包裹往來的運費，甚至有買家事後不願將錯誤的商品退回

而出錯的全家卻完全沒有任何責任，
甚至很誇張的yahoo，前15天都是千篇一律的罐頭文
終於在第17天來了一封不一樣的內容，內容大致是：
經確認您的包裹已在xx日退回原交寄全家......
看到這封信，我都不知道該不該感謝yahoo每天"似乎"都有在幫我查詢包裹去向....

總之...一整個就是無奈呀!!

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