請問大家一個問題
我遇到一位買家說我們商品車工不整
想要換貨,但是前提要我們先開另一件要更換給她的新品並拍照給她看
她要確認沒有問題才要換貨
但我們這項商品都已有人下訂,不可能再拆封換貨給她
所以我們回覆她如果對商品不滿意的話,可以幫她退貨
如果商品確實有如她說的那種"歪七扭八"的狀況,我們會全額退回
包含她寄回商品時代墊的郵資 (商品本身為免郵資優惠)
但今天收到商品,並無她說的"歪七扭八"的狀況,拉鍊也是正常滑順
只是因為商品材質的關係,有的地方稍微被壓比較扁,所以看起來有高有低
拉鍊看起來就不是"一直線"這樣
商品本身完全沒瑕疵
避免還有任何糾紛,我們選擇完全退費
這樣的情況下,如果我們發出交易提醒,並請買家選擇"因故不買"
這樣是否合理? 還是我們事後可以再寫信給YAHOO的客服告知此狀況
請客服不要記點(棄標)呢?
謝謝
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