露天棄標投訴問題 - 網賣

有位買家向我下標東西
約定面交

他用"給賣家的話"說時間可以,但我沒看見
我以悄悄話通知我可以的面交時間
並且說"不方便或是可以都請回覆我悄悄話"

結果...他沒回覆,我當然沒去面交地點
後來他說,他沒看見悄悄話

於是他咬定我沒心交易,說我故意耍他
以棄標投訴我

想請問大家
露天被投訴後的申訴需要準備什麼東西嗎?
還是只要打上前因後果就好?

謝謝^^

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