露天拍賣申請移除評價，客服跳針... - 網賣

http://www.ruten.com.tw/system/qa.php?qano=QA150422000000001870

露天自己列的規則
2.透過棄標流程確定為棄標之買賣家所給予的不實評價可於棄標成立並結案後提出移除。

我用上面的規則2提出申請，得到的回覆如下(藍色字是客服自己上色強調的)
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您好:

感謝您的來信，
經查詢，買家已領取商品並完成交易，因此露天判定賣家對您提出的棄標投訴不成立，
而雙方交易已完成，因此沒有任一方有棄標的問題。

針對您提到:
透過棄標流程確定為棄標之買賣家所給予的不實評價可於棄標成立並結案後提出移除。
由於此筆交易沒有棄標者，因此並不符合此點，還請您再確認一下，謝謝。
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是我國文不好，跟客服的理解完全不同嗎？
透過棄標流程確定為(投訴)棄標之買賣家所給予的不實評價可於棄標成立...(後略)
我以為這句是這麼解讀的......

我已經受不了線上客服了，請問打電話有用嗎？
聽說要好幾個小時才有人接聽


前因：賣家漏單延遲出貨，收到我一個普評，於是給我差評並對我提出棄標投訴
　　　我申訴成功移除棄標，但無法移除差評

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