露天拍賣 進行退款事宜疑問 - 網賣

各位前輩們好 想請教個問題
我在6/25售出一商品 買家選擇7-11取貨付款
對方在6/27(今天下午)已付款取貨 爾後拍照告知我商品損壞

因商品本身原廠有宣紙包著 所以出貨前無法錄影
是的 等於我沒辦法證明出貨前商品是完好無損的
只能說出貨前如果已毀損 搖起來應該會有零件撞擊聲 但我搖過也沒有
(所以只能合理懷疑是運送途中有重摔到導致零件斷裂)
而對方給予的照片也確實顯示商品是斷裂的無誤

如今 我決定要全額退費給對方
是想請教 這狀況要如何退款給對方呢?
我看我其它筆訂單都有一個"進行退款"的選項
但這筆訂單卻沒有這個選項(還是要過一些時間才會出現?)
(因為我沒碰過這樣的情形 網上一時間找不到相關訊息)

而對方是選擇7-11取貨付款 假使有出現"進行退款"的選項
那這樣退款是會退去哪呢? 因為對方並沒有申請使用支付連

原本想直接ATM退款給對方
但我這筆訂單因為已完成交易 會有成交費等等的問題
所以想請教前輩們這樣的狀況該怎麼處理呢? 謝謝大家了...

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