露天全家取貨付款商品遺失 - 網賣

事情是這樣的：我是賣方

我12/1至全家寄件，商品是信封大小的演唱會門票

使用白色標準信封包裝，知道需要專用袋或紙箱包裝

所以向店員購買，店員告知沒有專用袋了

我說那就買紙箱包裝

店員看了看，說要用咖啡外帶紙袋幫我包裝

包裝到一半因為一直有顧客上門，我詢問：這樣就算完成寄件了嗎？

店員表示好了，我就離開（故無看到店員包裝完成的樣子）

12/3買家到全家門市取貨付款後，回家拆包裹說沒看到門票

（過程中沒有錄影，只有媽媽在現場，但緊張的語氣讓我知道是真的）

他說只收到咖啡外帶紙袋，拆開後裡面沒有東西

並拍了咖啡外帶紙袋給我看，封口處使用膠帶且有髒污，且粗細不一

（像是在地上被踩過的膠帶）

懷疑我詐騙要求上警局備案

因為不想惹麻煩，我告訴她我會處理，並先將金額八千多匯款還給她

至全家詢問表示店長沒上班故隔天才能給我回覆

12/4至全家觀看監視錄影器，店員確實有幫我封完整且都在檯面上作業

大夜交給物流的店員也表示很有印象，封裝良好且乾淨

懷疑是物流拆封才導致封口處有髒污

寄信至露天客服希望得到答案

12/5收到回信，表示物流沒有拆封，無法賠償損失

致電客服專線都忙線中



想請問：

１.若現在去警局報案來得及嗎？需要用什麼名義呢？

２.還有其他方法或單位可以協助我嗎（消基會？）


先謝謝大家的回覆及意見！！

--