[露天]棄標投訴&回饋金相關 - 網賣

不太確定這個狀況下到底能不能繼續客訴
總之先說明一下經過

6月20日被誤下標；
6月28日(結標後第8日)確定對方棄標並提出投訴；
7月2日(結標後第12日)收到「棄標投訴案成立」通知；
7月5日收到成交手續費計費通知；
7月7日提出客訴表示棄標投訴已成立，不應計算成交費；
7月8日客服人員以"棄標尚未結案"為由駁回；
7月9日(結標後第19日)收到「棄標案確定成立」通知，以及回饋金發放通知。

依露天拍賣成交手續費收費辦法第七條表示：商品成交後，如有買賣雙方同意取消交易、
或賣家投訴買家棄標之情形，且自商品成交之次日起算14個日曆日以內提出、並經露天拍
賣確認完成者，該筆交易不計收成交手續費。
http://mkt.ruten.com.tw/200910_1101agreements/2.html

7/9的「棄標案確定成立」跟7/2的「棄標投訴案成立」不同處在?

賣方提出棄標投訴到「棄標投訴案成立」須時4日，到「棄標案確定成立」還要再7日
露天方面就已經需要11天才能確定該筆交易無效
表示賣方必須於結標3天內提出棄標投訴，才能趕在14天期限內確認棄標完成
問題這是不可能的，根據露天棄標投訴流程http://mkt.ruten.com.tw/pm/upi/
『距離結標日期未滿3天，請先與對方連絡。』

所以根本不可能以棄標方式取消手續費計算?一定要以回饋金方式取回?

我混亂了。

--

--