電腦業甘苦談 - 顧客行為

: 客人也一樣覺得不合理 然後愛拿這個理由客訴
: 結論當然是沒法通融 廠商沒看到錢才不鳥你 管你要不要修
: 最常有待送費用爭議的就是硬碟
: 廠商給的保固3到5年不等
: 通常只有第一年免費維修免運費 第二年之後的保固期要收運費
: 客人才不理你這套 在他的認知是:保固期內就要免費給我弄好
: 然後當客人看到廠商報價運費300後就要開始盧或是鬧
: 貪得無饜的還不只是錢 還包括原發文者說的"免費教學"
: 也就是業務員的時間
: 以前發生在別的分店的客訴案例:
: 客人不懂電腦相關知識 要求正面對一堆維修案件的工程師親自教他
: 工程師回他:你買本電腦書回去學吧 我也是這樣學來的
: 結果客人客訴了 理由是:
: 工程師不專業 要求詢問專業問題還叫客人自己買書回家看

我們算同業了~不過我們是網路公司
要我們教他如何申請奇摩帳號、電腦中毒幫他解毒、色情聊天室的視訊打不開(未安裝程式)
千奇百怪的人都有!!

個人提出一個印象深刻的用戶~~無法上網
對話不到第二句話~客戶暴出一句很猛很兇的話「我要告你們公司~為什麼上不了網」
最後是電腦的「網卡停用」.....

呵呵~通話結束前還特別問客戶，還有什麼地方可以服務的...

客戶超快的速度說「沒了!謝謝(掛....)」

PS.我是女生!!

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