集點兌換民生用品 超商吸客利器
2017-07-23 02:51經濟日報 記者李至和／台北報導
各大超商以點數活用術吸引小資族，點數不僅可拿來兌換免費的調味品、醬油、鮮乳、衛
生紙等民生用品，也與其他業者合作，擴大兌換商品範圍，讓點數成為吸客利器。
點數兌換民生必需品中最受歡迎的仍以實用性消費品為主，如衛生紙、洗選蛋、鮮奶等。
以全家為例，1,000點就可免費換到一包抽取式衛生紙，也可以用1,000點加價29元兌換一
盒洗選蛋，都是兌換商品中的熱門品項。
超商一年推出的集點活動至少有五、六檔，幾乎每二至三個月都有新花樣，發送出去的點
數超過10億個，不過這些點數三成以上未被使用，超商業者於是擴大點數使用範圍，以有
效提高使用率。
全家表示，每年發送的點數約有3.5億個，其中約1.5億點未被使用，為讓點數活化利用，
將會員系統與點數結合，不僅提升點數使用，更能建立忠誠客群。
根據全家內部統計，過去點數兌換集點商品比重約七至八成，在點數擴大範圍可兌換民生
用品後，集點商品與民生用品的兌換比例約在5：5，且有死忠客群就是衝著民生用品而來
。
全家自去年4月起將全店集點轉換為全家會員點數，並進一步推出會員點數移轉、1元可換
得1點，讓會員每1元的消費都能變成點數，點數不僅能換購限定商品，未來更能變成現金
，直接抵扣消費金額，拉寬點數可使用範圍，是國內超商首創。
全家指出，目前會員已達135萬名，會員客單價較均值高出近七成，全年會員消費占營收
7%，今年預計要倍數翻轉。會員點數能使用的範圍很多，從實用性日用品、如衛生紙到各
式換購商品都有，滿足不同顧客偏好，有效拉升會員集點參與率。
7-ELEVEN活用點數策略是向外延伸，每個檔期都會與其他通路合作，客戶持有點數近期都
能使用在大苑子、茶湯會等手搖飲料店購買優惠飲品，也能到同屬集團內的康是美、21世
紀風味館中使用，40點就能免費將烤肉醬帶回家。7-ELEVEN指出，點數可拿到其他通路使
用，點數魅力也因此加值。
https://udn.com/news/story/7241/2599225
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