隔著電話~澳客更澳了... - 顧客行為

我也是做客服的，看到你的文章真是心有戚戚焉
不過我發現 似乎是當"換季"跟"下雨天"
莫名其妙的客戶就會如雨後春筍的冒出來
本人我最討厭的，莫過於原Po所寫的跳針的阿桑...
會不斷重覆" 我不管~我不管~我不管~我不管~ "
彷彿還保留著童時那種幼小可愛耍任性的心，
覺得有吵就會有.........

再來就是，不曉得為什麼，
隔天或是後天就要出國的人變的好多
而且似乎跟他們說明了天數大概是幾天之後，
就會提出要出國來吵要急件，特急件，特特特急件處理
我是真的很想要問是大家都要飛走了是嗎= ="

再來是羞恥心
我不知道是不是隔電話就有差?!
但是，越來越多人真的一開口就是要東要西外加贈品打包?!
我真的不曉得是我們主管所說的
現在消費者意識是越來越強大了
還是~現在的某些族群到底是 怎麼了呢


※ 引述《wishangel (＊小鹿斑比＊)》之銘言：
: 小的是做客服，就是24小時都要親切服務的那種，
: 只是最近越做越無力，不知道是歹年冬肖耶多還是怎樣...
: 常會遇到一大堆無理取鬧的客人...
: 像是昨天，前面的學姐突然一臉無奈的轉過頭來說
: 「耶，剛剛有個阿桑，一直吵著說要我們給她辦卡的贈品耶！」
: 學姐還而心的跟她解釋，她辦的卡就沒有那個活動贈品，
: 阿桑還是一直跳針說「我不管不管不管不管，我就是想要不行嗎？～冏」
: 是怎樣啊..
: 不然就是打來說，為什麼帳單上會有利息跟逾期費，
: 大姐，帳單上還有列出你上次繳款的時間啊，因為你晚繳啊...
: 跟她說了，客人既然還說，那你不能幫我取消嗎?非常的不客氣..
: 先婉拒她之後，就開始扯一堆有的沒的，連剛剛跟她核對身份時問的生肖問題都扯出來
: 後來她說，會幫她取消後，就又急著掛電話..啊妳剛剛不是講不完。
: 還有人客，卡壞了要用卡，就要提前打來講啊!!
: 不要每次等到要出國的前兩天，才打來說叫我們補新卡，
: 我們是能直接在電話中生給你喔，要製卡還要寄耶...
: 最近真的一直遇到澳客，做的有切心到..
: 難道隔著電話，就真的都能無視於羞恥心了嗎??
: 歹勢，打的落落長..

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