關於顧客的遺失物 - 顧客行為

在客運業打工

經常遇到下車後行李忘了拿的旅客

或是手機啊 皮夾啊錢包等等的東西掉在車上之類的

我知道掉東西很心急

可是依照公司規定要按照一定程序來 要透過客服那邊連絡司機

而不是放任乘客自己去場站裡找(自己去找 通常也找不到)


重點來了

很多乘客態度都很差 好像他掉東西是我們的錯是我們害的

非得放下手邊所有工作立刻幫他找

遇到這種乘客真的心情會很差

尤其是還在站內大聲說"你們公司那麼大間 找個行李也不會 服務怎麼這麼差"

然後問他搭幾點從哪裡上來的車 也是給的很含糊 然後又烙一句"不管 你一定要給我找到"

拜託 我們公司上千輛車 給的資訊那麼少 你要我怎麼幫你找


我聽過一件事還蠻扯的
是有乘客一箱水果忘了帶下車
先暫時放在站內 過了一兩個星期都沒人來認領
結果臭掉壞了 就把它拿去丟了 然後乘客才跑來說要認領
然後因為我們把它丟了 所以要我們賠他

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