關於退買家運費要怎麼做比較好? - 網賣

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By Ula
at 2014-07-22T22:50

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是這樣的~

本身和朋友一起經營賣場

她負責想行銷活動和上架,我則負責執行賣場一些瑣事(ex問與答.留言版.包裝出貨..)

今天就遇到一個狀況了,而且還是客人打電話過來痛罵一頓


因為我們的賣場有部份商品(ex紅標+綠標) 湊滿2件就是免運

我們也有在關於我清楚詳列結帳方式,只要有符合資格,

買家於結帳通結帳時就可自行將運費欄位改為"0"元~

但是還是會遇到一些真的不看關於我,也不看商品頁說明的客人

然後自己結帳時並沒有把運費扣掉歸0 囧a


我們為了不讓客人被多收運費,又怕退單重新結帳,

可能等客人再次結帳會等到天荒地老,甚至等到望穿秋水結果還是棄標= =

因此盡可能結單進來就不會退單,而是之後出貨改用隨包退運費現金的方式給客人

當然,出貨時發送評價一定會特別註明"內附退款XX元的字樣"

不僅如此,我們連結帳通內客人看得到的那個欄位

也一定會註明 "享免運隨包退款XX元(7/22退)"等字樣

好了,說了這麼多,我以為我們該做的措施都做了


結果今天接到該名客人直接轟炸我們說:

「第一次遇到這種處理方式,做生意哪有這樣做的,罔顧消費者權益...brabrabra...」

說什麼我們都沒有告知她...

(可是該留言.該發的評價事後檢查過確實都有註明了)


也因為這通讓人神清氣爽的轟炸電話,讓我跟朋友好灰心

我們都已經盡量在做了不是?


或者板上各位先進,有沒有什麼更好的方式可以改善這種情形發生呢?

大家一起來聊聊吧~



PS 題外話,暑假到了超取的退件爆增啊!!已經接近10%了~@@ 唉~

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Tags: 網賣

All Comments

Queena avatar
By Queena
at 2014-07-24T23:48
針對客人的指責平常心面對就好,要訓練自己不要介意
Belly avatar
By Belly
at 2014-07-27T07:32
超取退件可設限制,不然就自行吸收
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By Carol
at 2014-07-29T05:17
會吐"做生意哪有這樣做的"這句,基本上八成是瘋狗,別在意
Leila avatar
By Leila
at 2014-07-29T14:16
習慣就好
William avatar
By William
at 2014-08-03T08:49
你做得很好啦~這種人多的是;退她單說沒填對金額、末五碼
給錯,還是有些人會說:她在OO都可以直接寄,你們好麻煩
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By Ivy
at 2014-08-07T00:58
退錢給她還要被罵?讓她講久一點,電話費就超過運費了。

ATM轉帳刊登費卻要退我款?

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By Freda
at 2014-07-22T07:58
親愛 的網友 您好: 非常感謝您繳交Yahoo!奇摩拍賣費用,由於您已取消訂單後進行繳費,因此,我們將退 回此筆款項給您。由於將使用銀行匯款方式退款,故需請提供您欲匯入帳戶之資料,以便 進行 退款作業。 重點來了 退款還要我附上基本資料 影本用郵寄給它 有沒有這麼麻煩? 我都ATM轉帳刊登費給 ...

生活小物~艾露皮套、旅充~

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By Regina
at 2014-07-21T23:18
拍賣帳號/平台:sexynoodles/露天 賣場名稱:泡麵的生活小舖 FB粉絲專頁:搜尋~賣奇怪 賣場內容:手機皮套~旅充組~和一些生活小物~不定時出清商品 拍賣年齡:嬰兒學爬 聯絡方式:curryatwellgrand.com.tw或者skype:lateosi 經營歷程:工作所需~開始經營 ...

關於出清~

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By Rebecca
at 2014-07-21T21:58
當賣家咩~總多少有點庫存(哭哭) 所以東西有的時候都會出清~ 出清不是已經打折再打折~打到快骨折了嗎?? 就很討厭遇到那種買方~明知道已經很便宜了 還要繼續殺價 然後還一副那種~要嘛你便宜賣我~不然你的東西就變垃圾 哼!真討厭這種感覺~~ 大家來聊聊出清品吧~~ - ...

關於加入工會

Joe avatar
By Joe
at 2014-07-21T21:35
不知專職的網拍賣家們, 是否有加入工會來投勞健保? 網路上是找到了幾家工會, 想問問大家是否有推薦的? 感謝! - ...

奇摩又掛了?

Olivia avatar
By Olivia
at 2014-07-21T20:10
剛要去列印出貨單~ 結果又進不去了~ 畫面都卡在拍賣首頁那邊~ 請問是我的問題還是奇摩又掛了呢? 話說為什麼奇摩那麼容易出問題但露天卻不太會呢? - ...