關於試用品的運費收取 - 退貨

大家好，想請教各位版友一些關於試用品運費的問題

事情是這樣的


前幾天我朋友(簡稱A) 因朋友介紹

而在某公司的網頁上作了一份心理測驗

而該網頁在作完心理測驗之後 會希望你填寫一份可抽獎的個人資料

獎品是有機會可免費獲得該公司某保健食品1個月份

於是A就填寫了自己的個人資料 (沒想過中獎的問題)


填完後沒兩天 該公司的推銷員 即打電話向A推銷他們公司該產品

並說由於A是學生的關係 他們公司有推出學生方案 可免費試用10天

但是消費者必須自行負擔300元的運費

然後A就被推銷員說服了 答應接受試用


就在兩天前 A收到了該公司寄來的試用產品

打開牛皮紙袋 裡面放了三樣東西

1.產品DM

2.十顆裝的產品盒

3.出貨發票


問題來了

第一 產品包裝上沒有任何製造日期&保存期限&成份 盒子裡面也沒有使用說明書

產品DM上也全都是廣告文 沒提到任何關於產品的相關成分...

疑問:如果是因為是試用的關係 所以並不需要明確表示日期及成分(以下補充對方說法)

那廠商是否應該附上一張使用說明&服用的相關需知

不然要人家怎麼試用的安心


第二 發票上印著 品名 及 品名金額 300元

疑問:不是說那300塊是用來支付運費 那為什麼發票上還可以打出貨金額

這樣是否變相的利用"收取運費"的名義 實行收取試用品的費用?

他們這樣的方式 讓我們覺得感覺被欺騙了

因為本人我曾經也收過其他業者的試用品 發票上雖有品名 但是金額卻為0

想請問是否有較為了解"試用品是否應開金額"的版友可為我解答


第三 就在今天 我和A有分別和消基會&此推銷員連繫

消基會告知我 原則上消費者是不需要額外負擔運費(應由賣方負責)

而且郵購的部分 是可以依消基法第19條 要求業者七天內無條件退貨

如果業者不從 可採取寄存證信函的方式


然後 A也有告知其推銷員 想退貨之一事

但是推銷員態度強硬 口氣不佳又強詞奪理

跟我們說 我們能拿到他們的試用產品 已經算賺到了 他們公司還賠錢呢

還說這只是300元 又不是3000元 幹嘛那麼計較 說我們拿消保法恐嚇她

那如果要退貨的話 可以 但是運費沒辦法退A 而且退貨的運費也要A自行負擔

倘若，基於消保法第19條 這樣合理嗎@@?


補充: 關於成分及日期的部分，對方給我們的說法是:

由於這是試用品 所以不需要那麼麻煩 還附上成分跟日期(意思是要買再說)

還拿了一個 "當我們去買一杯30元綠茶

難道店員還應該附上裡面還有兒茶素的成分給我們嗎" 的舉例 ...


然後發票的部分，推銷員說 如果我們不滿意上面的品名有金額

那就把發票寄回去讓他們公司重開發票就好了 又一直強調他們是大公司

我只是不解，既然說300元是運費，又在發票上開金額，現在又說可更改發票

消基會的人還跟我說她覺得那個是騙人的 ... 囧



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