關於好市多客服集中管理之後的服務 - 好市多

好市多客服從幾個月前開始集中統一由客服中心處理回應會員問題

不可否認幾次聯繫客服服務態度都相當友善

但，客服畢竟不是在賣場中，對於各賣場實際狀況很難即時掌握


我前陣子為了某些商品多次進線客服詢問進貨狀況，我發現客服跟賣場實際會有落差

某天晚上客服表示電腦顯示有貨，但是實際到賣場卻說早上很早就賣完

我不是很清楚是好市多電腦問題無法即時更新結帳結果還是...


客服都會說東西賣很快要以現場為主，如果看到東西剛賣完櫃子空空也不會多說什麼

但我從跟客服聯繫完到賣場不過10分鐘，不太可能這10分鐘把客服跟我說的剩餘數量賣光

然後還可以把櫃子清的一乾二淨放滿其他商品吧...

更何況現場人員給我的回應是該商品當天早上就賣光，早清空櫃子了...


我是不太相信有人從早上逛到晚上那些商品放在推車還沒結帳啦...


過去可以各店分別聯繫時，查貨都沒有什麼太大問題，現場有或沒有都能幫忙確認

除了從"電腦"上看到數量，還會請人員進去賣場實際看是否有貨

但是現在集中管理，客服只能看"電腦"，如果電腦數據無法即時呈現，就會與實際有落差

賣場到底有沒有貨都變成沒有辦法知道即時狀況

偏偏賣場又都會說：避免白跑一趟可以先打客服確認有沒有貨

可是客服卻又無法確認到底當下銷售狀況....=_______________=


我後來發現要聯繫各店有一個管道：網頁留言，各店會回電話給會員

不過這效率相對就差了，沒辦法像電話一樣即時了解狀況


我有跟客服反應過我遇到的問題，是都很客氣說會跟主管反應

但後續會不會改善...還真的不知道...

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