關於個資外洩的相關問題 - 網賣

我相信很多人都有接過這樣的詐騙電話（詐騙老梗）
說在某某平台購物買了什麼東西,然後付款出了什麼問題等等

我自己是曾經接過一次而已,不過對方破綻太多
1.時間對不上（距離我消費時間隔很久了）
2.很重的大陸口音
重點不是這個,因為我本身也是商店街的店家
所以有時候客戶接到詐騙電話（冒充我們店家打過去的）
消費者第一時間就會懷疑是我們洩漏個資
不過我們店家也有去聽過商店街開的相關課程
都會很小心留意這類的事情..

判斷原因的發生應該是消費者有可能郵件被駭或是購物使用的帳號外洩
因為購物成功都會有郵件通知,詐騙集團透過這個就可以知道跟哪家購物
若得知了購物使用的帳號密碼更可以很清楚知道購物的明細

是想請教大家當客戶接到詐騙電話而懷疑是我們店家外洩
應該是怎樣的回覆還有怎麼樣的具體作為會比較好
有時候很想去幫客戶查看電腦是否有木馬還是被駭客入侵之類的

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