配新眼鏡回家發現鏡片有刮痕 - 消費者保護

各位版友好
我的情況是這樣子的:

取貨拿新眼鏡的時候 在眼鏡調校時驗光師的手碰到我新眼鏡的鏡片
因此鏡片變得很模糊 而且他也沒有幫我把鏡片清理乾淨就急著跟我收尾款
當時我以為他是因為忙所以才這麼草率 並沒有太在意
而且鏡片當時很模糊也無法檢查有沒有瑕疵
因為我配眼鏡的店家是ptt眼鏡版上很多人推的店
那時的想法是這麼有名的店家應該是可以信任的
所以當下也沒有很仔細的檢查
回去之後我自己清洗眼鏡之後在擦拭的時候發現眼鏡上面有小刮痕
隔天回去跟他們反映
他們當下很乾脆的說要換一片新的給我
告訴我約一個星期會好
如今已經10幾天了 都沒有消息
我打電話過去問 他們只說那位驗光師在忙 等等會回電給我
就把我打發掉了後來也沒接到他們的回電



想請問一下各位朋友
如果店家繼續擺爛不處理的話
有沒有甚麼比較適合或具強制力方法管道可以請他們處理我的問題呢?

麻煩各位撥冗替我回答一下
感激不盡

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