遠傳真的很爛 只能自認倒楣嗎 - 消費者保護

※ 引述《howareu ()》之銘言：

: 我已經是受害人了
: 希望不要有下一個受害者
: 可以有辦法讓他們刪掉這個不合理的規定嗎
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: 之前要辦過戶的時候還打電話到遠傳的客服問說可以辦過戶嗎
: 客服說一般情況是不行的
: 除非門市把我當特別案件處理
: 然後我就去門市 門市也幫我辦了過戶
: 卻沒有告訴我有違約金這回事
: 就讓我傻傻的辦了過戶
: 現在收到帳單 要我爸繳違約金3500(我爸過戶給我)
: 之前亞太綁約中過戶都沒有違約金這回事
: 所以就自以為的大家都這樣
: 沒想到遠傳在合約有寫到什麼一退一租要繳違約金
: 真的很.....
: 剛剛打電話去抗議
: 他說他們會加強人員訓練
: 叫我去找當初幫我辦的那個人溝通
: 然後一直跟我強調當初簽合約上面就有寫
: 就算她們不告知我都應該要知道
: 明明我都先打電話去問他們了
: 沒有一個人跟我說要違約金
: 合約到期前五天辦過戶 罰了3500

建議您可以跟消保官申訴，請用市話撥1950，或上網線上申訴 http://0rz.tw/b21Up

雖然本來就該依約行事，但這件事情充滿不合理的地方，遠傳在這方面是有極大的瑕疵

消費者不是待宰的羔羊，所以建議您向消保官申訴（不是消基會，消保會的消保官是

官方的，只要您申訴，就一定會處理。）


首先，「合約有寫」所以就沒有告知的義務和責任？這點令人很難接受，試問誰會把

合約的內容一字不漏的記在腦海裡？「合約」的精神是在規範雙方的權利義務，並不

是用來推卸責任，所以不能以「合約有寫」就可以做為門市疏於告知的藉口。


其次，合約上是否有定義「一退一租」的要件為何？門市人員有解釋「何謂一退一租」

嗎？就電信公司而言，「A過戶給B」是A退，B租，但是對消費者而言，「這個門號一直

都是我在用，只是換個登記人的名字，我還是在使用這個門號，我沒有退啊」，這個會

產生雙方認知不同的情形，電信公司是否善盡告知的義務？不能把消費者當成代宰的羔

羊，任意宰割，也不能說合約有寫就認定消費者完全要瞭解公司所認定的意義為何，不

然門市客服是做什麼的？更何況原PO的合約只剩5天，有必要故意跟自己的荷包過不去

嗎？這很顯然是遠傳門市的客服有嚴重疏失，不能讓消費者就這樣當冤大頭，也不能用

「合約有寫」就把這件不合理的事情合理化。


非常建議原PO向消保官申訴，請您務必要申訴！

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