遇到遲遲不付款的買家 - 網賣

原本只是打算趁老闆不再發文,沒想到寫了這麼多,文長慎入

不會上色,所以把往來的評價原文開頭用">>"隔開表示

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愛消費的習慣導致家裡總是堆了很多當出自以為便宜的商品

網拍剛開始熱門的時候註冊的帳號這個時候就有用處了

以往都是買東西,近幾年慢慢開始把堆積在家的東西放在網路上出清拍賣

算不上常態型賣家,不過幾次跟買家交手的結果讓我意識到"想當好賣家還是需要多做功課"

所以也算是版上常客吧,偶爾會上來逛逛,看看文章

今天是要來分享一則跟買家交戰的經驗,使用平台：奇摩拍賣

刊登的商品都會加註說明下標前請先過問確認商品的有無

因為刊登在兩個平台上,有的時候可能一邊先賣出了可是另一邊還沒下架

遇到的這位買家(以下簡稱J小姐)就直接下標了

連問都沒問感覺有點不被重視,當時其實也有其他買家詢問

而距離拍賣時間剩不到5小時,晚上系統就會自動結束

下班前剛好看到下標的通知信,剩下的時間也不多先結標吧,不用拖到晚上再處理

商品能早一日賣出就早一日,越快越好

隔天收到奇摩通知買家結帳的信件,J小姐選擇用輕鬆付全家繳費

同時我也在賣家管理區通知J小姐匯款以及他的付款方式,再次確認才有此舉動

就如我標題說的,這位J小結在結帳之後就沒再理會我了

兩天後發出交易提醒,提醒後五天賣家可以投訴棄標,不過我多等了幾天才投訴棄標

整個過程算不是可惡,只是覺得被J小姐完全輕忽,有點不爽,所以給了J小姐負評

>>賣家滿意度:[極差]
>>意見 : 一直沒有收到付款的回覆(2013-10-21 17:28)

然後商品又重新上架了,結果前一位買家沒多久就表示有購買的意願

當晚就收到J小姐的回覆跟負評

>>回覆 : 得標時明明顯示10/30前至全家付款即可,為何被棄標,我有單據顯示.(2013-10-21 23:26)

負評後來被客服移除了,沒有備份下來,大意是抗議我無故給他棄標又負評

隔天立刻寫信給客服投訴買家,當天下午客服就移除了J小姐給予的負評

想說他可能只是不懂複雜的拍賣流程,所以重新刊登的商品上加註洽談中請勿下標

為避免再次遇到跟J小姐一樣直接下標的買家,這次我提高了標價

並告知另一位買家稍等,將先前的評價改回普評

>>賣家滿意度:[普通]
>>意見 : 你好，首先你使用的輕鬆付款項是交由奇摩代管理，並不在我手上，而奇摩輕鬆附也始終是在未付款的狀態。再來，確立帳單之後我有再次提醒你付款，並沒有得到你的回應。抱歉，我無法得知你是否繳款，所以棄標(2013-10-22 09:18)
>>意見 : 10/30是輕鬆付給你的保證，並非是我，所以我並不知情。如果你要晚幾天付款，請跟我說一聲，我才會幫你包留。商品價格已改高，如果還有意購買，請告知，會幫你改回之前的價格。(2013-10-22 09:29)

接下來的回覆真的讓我就真的讓我暴怒了,除了扭曲我原意,還要我拿出誠意賣東西

J小姐每一次的回覆就會再給我一次負評,內容大致上就跟他回覆相同,依然是請客服幫忙移除

>>回覆 : 東西要賣給別人,無故給別人棄標,又抬高價格,又給別人負評,根本就是欺負人.換成你自己被別人欺負,你還想買嗎? 何況又給別人評價低,要賣東西給人也要有誠意吧!! (2013-10-25 00:20)

一度威脅我要法院相見,原本打算去備案的

可是當天有事要忙,就先出門沒有準備報案資料

>>賣家滿意度:[極差]
>>意見 : 我不是沒有理由給你差評,也已經告訴你原因(2013-10-25 08:56)
>>意見 : 真的是遇到有理也講不清的買家,下標之後就消失,交易提醒也沒回覆,只好棄標給負評(2013-10-25 09:18)

>>回覆 : 沒關係,你欺負別人,先給別人負評,隨意取消交易,又把價格提高,再用恐嚇得手段,我們法院見. (2013-10-26 23:39)

後來告知J小姐已通知客服處理,結果態度大轉變,開始找藉口圓場

>>賣家滿意度:[極差]
>>意見 : 買家無故不回應,欲拖延付款時間,只好棄標給負評(2013-10-27 00:08)

>>回覆 : 買賣要有誠意,你先撤回負評(您棄標後還給別人負評是很惡質的行為),我再考慮購買,時間delay,那是因為全家系統通知我10/30付款即可,當時我人在國外,根本無法看見中文的Email,但全家系統的確實通知我10/30付款,而我莫名其妙被給負評. (2013-10-27 12:31)

真的非常反感,所以最後寫信給客服反應J小姐的情況,再次給了他負評

>>賣家滿意度:[極差]
>>意見 : 買賣講求誠信,差一字差很多,既然有說出口會幫你改回協議的價格就是會做到.我並沒有莫名其妙給你負評,請不要把個人問題要我負責處理,要延遲付款也請告知.如果只是在考慮購買的階段,請別隨意下標.(2013-10-28 10:50) (最近期的)

結果客服告知取消雙方評價對方,似乎不能單方面停止

還好有把最後一則送出,不然就成了有理也說不清

雖然說和氣生財,也許一開始給他的是普評可能還不會引發J小姐如此大的反應

不過後來的回覆真的相當反感

最後奇摩客服很棒,處理速度非常快速,這裡偷偷感謝幫忙處理案件的林小姐




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