遇到這種客人怎麼辦? - 網賣

我是賣玩具模型的賣家，

實在遇到很多奇奇怪怪的買家，

各種嫌東嫌西。

隨便列舉幾樣 希望能跟前輩討論

怎樣才能把售後做好，但自己又不需要虧本到流血流淚。



1. 外盒小凹損，收到貨品後說外盒不完美要退換貨，

有時候根本只是小小的一個角凹損。

最近還遇到我很確定出貨前是好的，但寄到後是凹的。

處理方案: 下次購物給優惠價



2. 模型玩具溢色、掉漆，原廠生產都是大量生產，品質狀況不一，

偶爾難免遇到一些小瑕疵，但有些買家跟選妃一樣，

要求一定要超級完美。

處理方案: 換貨，運費雙方自行負責



3. 缺件、壞件，原廠生產的瑕疵，但我遇過客人說整隻沒有的
(商品是裡面有兩隻角色，外盒非透明，但客人說裡面只有一隻)

這種狀況真的是看客人的誠實不誠實，壞件也不一定是瑕疵，

我遇過照片看起來就是自己扭斷的，說是一開始就壞的。
(最後不給換貨)

缺零件、或是商品整個缺少，真的是看客人自由心證

處理方案: 換貨，運費雙方自行負責

願意等的就等零件補過來


4. 預購價格高於現貨價格，

有時候因為同業競爭，或是商品促銷，預購價格卻高於現貨。

客人一定會大發雷霆，甚至遇過10~50元價差，

客人就在瘋狂說爛店、下次不買了之類的....

台灣市場很奇怪，也是因為競爭激烈，

開單預購免訂金，萬一開錯單或是廠商通知成本調高，

賣家要自己吸收，有時候還會碰到賣一隻虧一隻的狀況。

然後預購高於現貨客人馬上哇哇叫，

其實正常的預購應該是先付款少額訂金，商品到了再支付全額尾款

我記得我小時候也是這樣啊.....

處理方案: 如果現貨到了確定低於預購，會在包裹內退差額


大概想到這些，暫時還沒想到其他的，

希望大家分享給些意見、經驗。




台灣賣玩具真的很慘，

利潤超少、庫存超多，實體店面一家家倒。

客人現在都等特價、等跳樓。

還好目前只是網路販售當副業，如果直接開店，

可能很快就支撐不下去了。

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█ ５０圓 █ 八點前 　　　　　 █ ⊙-⊙ █ 九點後
█ 五 █ 　　買一個希望　 █ 皿 █ 幹他媽的又囧龜了!
█ 十 █ 　　　　　　　　 █ ︶ █
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