遇到這種客人不知道該怎麼辦 - 網賣

這是一篇抱怨文= =不喜勿入

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先說說我自己

是個極度龜毛完美主義者的賣家

出貨前每件衣服的線頭都剪的乾乾淨淨檢查非常仔細才寄出

當然雞蛋再密也有縫(!?)

一直很擔心會不會哪天有沒檢查到的

不過很慶幸從業半年以來都沒有這樣的事情發生

直到前幾天.......

某位買家要買三件商品問我除了免郵可以算整數嗎

我回答說每個買家都是一樣的優惠方式以示公平唷

後來他下標了

兩天後一收到衣服就打電話說衣服有瑕疵

然後也寄照片過來問我該怎麼處理

第一件是紗裙線頭接逢處有沒縫好的一點點很小的小縫

其實不太明顯也不影響穿著只是車工有遺漏到這樣@_@

另外一件是有汙漬

照片其實也不太清楚= =就一點點淡淡的

我回覆因為這兩件都無現貨若要換的話可能要等追加

因為追加期都還蠻長的怕買家等太久

所以建議買家是不是可以稍微自己補一下

而污漬的部分可以用肥皂水輕拭看看應是洗的掉的

若是清不掉的污漬我們保證會換新的給買家

如果買家願意稍微處理一下的話下次購物會送小禮物以表歉意

如果買家決定要換的話我們也會幫他做更換

並且附上工作室地址若買家要換的話麻煩他將衣服寄回來

後來買家回覆我說他會試看看污漬是否洗的掉


然後隔天他在評價上留言說:

商品已經補好也洗好了~希望下次不要再這樣拉

我回:賣場出貨前都仔細檢查過才出貨

可能最近出貨量大所以有疏漏之處真的很抱歉

未來我們也會更嚴格加強品管

下次購物會補上小禮物給您致歉 真的很不好意思謝謝買家的體諒


原以為事情就這樣告一段落

殊不知買家突然又回:

您說下次購物會補上小禮 在我認為應該是您這次就要補上

因為我自己處理兩件已經很退讓

還要等下次購物才能獲得您的補償

雖然我覺得我一定還會再跟您買東西

只是您的處理方式讓我覺得好像買家負起這些責任是應該的


真的嗎.............

或許我真的處理的不夠好

但是我有不負責任嗎

要更換的話麻煩買家把衣服寄回來我們會做更換

並沒有不給他換阿

既然買家願意自己處理的話

不就表示同意我們先前的溝通結果了嗎

我們也一直覺得很抱歉

買家願意自己處理洗的掉的小污漬或是不太明顯的車縫處小縫

我們非常非常感激也很感謝買家的體諒

所以提出以下次購物送小禮物致歉這樣子的補償方式

如果買家家不接受這樣的處理方式也可以先說明都可以溝通討論

並沒有硬性規定買家一定要接受我們這樣子的補償方式阿

如果我們提出的補償方式不好也可以事先跟我們說呀

或許就像他說的我應該在這次就補小禮物給他

但他沒先提出所以我一直以為我們已經溝通好所以是照這樣的方式進行

不過沒關係既然他覺得我們這次就得補小禮物給他

那我們還是虛心接受指教並且答應做到


結果買家又回:

今天遇到收到瑕疵的情況是賣家產生的問題

讓買家自行先處理和可以換貨等不知道幾天的狀況下做選擇

還說下次購物補上小禮物

我告訴您我的想法您的回覆卻是我不接受要事先講以免誤會

我覺得交易應該是要互相體諒及一種感覺

請您不用寄小禮物給我

我那麼說只是想讓您知道我的感受謝謝


天阿~~~~~~~~~~~~

我從頭到尾都沒有說瑕疵不是賣場的問題

也一直跟他道歉賣場作業上有疏失才會有這樣的問題產生

他要換我們也沒有不讓他換呀

換物需要追加也是事實畢竟我們不是工廠

追加的東西要多久沒辦法隔天就生的出來阿

既然他提出"在我認為應該是您這次就要補上小禮物"

那我們也虛心接受指教並且做到

這樣不對嗎

到底要我怎樣.........................

或許我真的處理的不夠好

但不也一直照著買家的意思做了嗎

我自己身為賣家也是個買家

要是今天我收到有小瑕疵的東西當然也會不開心

但要是自己能夠處理的話就自己處理了

畢竟要換不知道還得等多久

更別提是太微不足道的瑕疵或是太誇張的色差賣家不給換了

當然也不可能小禮物這種東西.....

或許我處理的不夠好

或許就像他說的我們應該這次就要補小禮物給他

畢竟還不知道有沒有下次向我買東西的機會了

我們表示週一會寄小禮物給他也一直向他道歉了

但買家卻講的好像我們都不負責一樣

一下提出我們應該這次就補小禮物一下又說不用補了

到底要怎麼做才滿意呢

真的難過到不知道該怎麼辦......




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