遇到買家因商品瑕疵要求退款 - 網賣

我碰過兩個都是說要因為收到實品不喜歡顏色,要換貨



我告知只提供換尺寸不提供換顏色

結果過了幾天,買家就告訴我,他衣服剛拿出來就破一個洞

要我退錢給他,並且他同時給我一個負評價


我告知買家出貨前我們都經過兩道程序檢查

不太可能破洞這麼大的問題都沒看到

結果他整個暴怒,在評價那邊狂罵,說我誣賴他破壞衣服


後來還是讓他退貨

結果,拿衣服去給廠商

廠商說這種就是故意把帽子接線的地方先剪開,再故意扯開

才會有的問題

所以一定要把内裡拆開重新車好才行




碰到一個客戶這樣就算了....

結果....另外一個把扣子剪掉

說我出貨前沒檢查

硬是要我給他換顏色

還說瑕疵品反正也是退回給廠商

我又沒差,叫我一定要寄別的顏色的給他



因為我很確定不可能大扣子完全不見,而且我出貨前檢查兩次都沒看到

所以還在協調過程中




這買家自己就把貨寄回給我

還寫紙條規定我一定要寄他想要的顏色給他

不過,我吃軟不吃硬

把扣子縫好,就寄回給他了



說實話
我真的對這些人很無言==





※ 引述《dogscats ( safe and sound)》之銘言：
: 在網路上賣了一件黑色紗裙
: 是跟日貨賣家全新買來以後，試穿過一次覺得不合適然後轉賣的
: 收到買家匯款後隔天就寄出了
: 1/7寄出 買家今天1/14 才打電話來反應說有瑕疵
: 說什麼裙面有一個洞一個洞 然後下襬剪裁不圓滑等等
: 要求退款
: 我在出貨前有稍微檢察但沒有很仔細
: 我覺得它一切都很OK(畢竟是黑色的)
: 更沒有去注意到所謂裙面的洞洞瑕疵
: 所以她拍照有她那邊的證據
: 但是我寄出前沒有對細節拍照
: 所以我這邊沒有證據
: 再來是時間問題
: 他是用他朋友的帳號下標
: 寄到朋友的住處
: 昨天收到，今天才打電話跟我反應瑕疵問題
: 剛好七天
: 但是他堅稱他昨天才收到，他都沒有動那件裙子
: 所以他覺得他有退貨的權利
: 問題在於，客觀而言，也不曉得那件裙子在她那邊發生什麼事了
: 時間也拖很久
: 請他轉賣他又說，瑕疵的東西誰要之類的
: 聽到這裡我真的覺得很心酸
: 我真的覺得這個買家很強勢也很嚕
: 所以就只好認命退款給他
: 跟他協調之後
: 他也同意只退裙子本身的價錢不退運費
: 而且在答應退款以後 他才安靜
: 不然一直都是咄咄逼人啊~~
: 這樣的情況
: 像我是個人賣家 也要退款嗎
: 我覺得這個買家真的太過份了
: 害我以後都不想轉賣東西了 QQ
: 畢竟他匯款拖了五天 收貨拖了七天
: 十二天之內我也可以賣給其他不那麼吹毛求疵的人啊...
: 真的快暈倒了
: 真的人善被人欺阿

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花謝花飛花滿天，紅消香斷有誰憐﹖
游絲軟繫飄春榭，落絮輕沾撲繡帘。
閨中女兒惜春暮，愁緒滿懷無著處，
手把花鋤出繡廉，忍踏落花來復去。

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