遇到神經病買家硬是要給負評，不知是否能請管理員移除 - 網賣

如題，遇到一個很不講理的買家，由於他於下標完成後傳了一封留有
收件資料，但沒有留下匯款後五碼的資料，因此我既問他是否需要貨
到付款方式寄出，並請他回覆，而由於買家資料眾多，通常我都是有對
到帳後才會將出貨單卬出，並作登記，而該賣家於隔日我出差時打電話
來說他有匯款了，問我能不能幫他寄出，而由於當天以下午五點多，並
且出差在外，只跟她說有現品，若有收到資料並對完帳既可寄出
而也沒問她是那位買家，及問她轉帳後五碼，因為在外面也無法對帳
因為此源故而lose掉賣家的資料，故而沒幫她寄出，而她匯款日期為星
期三下午四時至五時間，並給知她由於出差在外，星期三無法幫她寄出
需等待至星期四，而星期五由於國慶日源故，貨運公司沒送貨，因此禮
拜六才會到件

因此在昨日星期六晚間十點多她既來信告知尚未收到商品，而因為我
後來根本沒收到她的來信或簡訊，而當天來電詢問電話眾多，因此
根本就無從知道是那位說己匯款需寄出

而在她回應後我既立即作出回應，並告知由於未收到您的資料及是否需要貨到付款
的回應，因此尚未幫他作寄出，而相關評價回答如下

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意見︰ 請問你不是說星期六可以到貨嗎？為什麼沒收到呢？我要紫雙色的啊 (2008-10-11 22:41)
回覆︰ 您好^^"實在非常的不好意思，因為收到您的資料後,於評價通知您如需貨
　　　　到付款接受到您的確認後再幫您作寄出，因此沒先將您的訂單登錄至出貨單上，
　 　因而lose掉了，實在非常抱歉，商品星期一就會幫您作寄出，明日會跟您電話作個聯絡
　　，造成不便請您見諒 (2008-10-11 23:39)
意見︰ 我星期三匯款後就打電話給你…你說你出差…星期六貨會到…結果現在又說星
　　　一才幫我寄…我等著你的東西要用也…你會不會太早收到錢…太晚幫我寄啊…
　　 (2008-10-12 01:23)
回覆︰ 您好^^"由於未收到您的訂購單或來信告知己轉帳及後五碼，並非收到您的匯款而
不幫您作寄出，我想您這點有些誤會，由於來電太多，皆以收信作基準，沒有不幫
您寄或晚寄的源故，請您查明，謝謝 (2008-10-12 01:49)
回覆︰ 有收到您的來電，但實在是沒有收到您後來的來信（有註明轉帳後五碼）若您覺得
太晚收到不方便，需要退款請告知，我們會全額作退費，造成您的不便，請您見諒
(2008-10-12 01:53)
意見︰ 請你搞清楚…我電話說我轉帳請你確認…我還說了是紫的…我那時沒電腦你還
說你知道…2100很多人匯嗎？那個時段很多人匯嗎？是你說隔天可以取貨…不要
推謝責任…還說退費…你擔誤到我的時間…讓大家來看你的評價評評理啊…
(2008-10-12 02:34)
意見︰ 我匯款前就給你我的資料才打給你的…一下說出差…一下說國慶日我接受了…
現在又因你的沒告知要我寫東西給你…又過二個假日…如果我今天沒電腦我是
不是收不到你的東西了… (2008-10-12 02:50)
回覆︰ 您好．我知道您要的是那一款並非我知道您是那位，您也未留下您的帳號，照常理
應是照資料作寄出，而正常賣家皆以後五碼作對帳基準，而下標後皆有留下聯絡資
料，而於結標後己有作說明（若於匯款兩日內未收到己核帳評價通知，可能為漏信
等原因，故請主動聯絡） (2008-10-12 03:07)
回覆︰ 今日我有不是說收到您的匯款不幫您寄出，也不是不想解決問題（己說明日要
寄出）己作說明是真的不知道您己匯款！有需要爭執於此嗎？而若每個人都打電話
來說己匯款，我是不是每個都不用對帳就出貨呢！ (2008-10-12 03:10)
回覆︰ 而我們賣場有留下各種聯絡訊息，我電話中也說若匯款請傳訊息或信件告知收件資
料，而己說明若覺得我們服務不好需取消交易，我方也立既會將帳款轉帳回去
(2008-10-12 03:14)
回覆︰ 而造成您的不便我們也在第一時間跟您作解釋與回應，並告知原因，而非置之不理
，也說明明日將回電跟您作聯絡，也盡我們最大誠意去解決問題，若有任何其它建
議與批評，歡迎指教，謝謝 (2008-10-12 03:16)
意見︰ 請你弄清楚…我有打給你…你並沒有問我後五碼…那你的帳戶多了2100，你有我
的電話…為什麼不打電話問我…重點是你沒叫我填什麼…我不想和你爭了…你的態
度也好不到那去…顧客至上…而且還說星期一才寄給我…你的舒忽…就應該星
期日寄…沒有宅即便嗎？ (2008-10-12 10:13)
回覆︰ 您好．我的帳戶每天多十幾筆匯款，我怎麼知道那一筆匯款是你的，而就己說不知
道你的匯款入帳，也說你己匯款後也說要宅配寄給你了，也說若來不及便退款，只
是需要跟你要後五碼對帳有這麼難嗎？您不懂得互相尊重嗎？ (2008-10-12 10:3
9)
回覆︰ 您好．己使用宅急便寄出，後五碼（20-3478-7694)明日早上送件，謝謝 (2008-10-12 11:16)

買家滿意度： [極差] ！

意見︰ 後五碼…34196…我想在問與答回答你…但不能…因為你把我列入黑名單…這就是你
所謂的互相尊重嗎？ (2008-10-12 15:53)
回覆︰ 您好．我覺得買賣是雙方開心的事，並不喜歡被人用惡評威脅折價販售商品，也有
誠意解決問題，而商品己使用宅配寄出，運費也己自己做吸收，就算你後五碼沒給
我也寄出了，而事情到此也告一段落，我也不想跟您作爭吵 (2008-10-12 16:01)
意見︰ 你要吵就來吵啊…是你把我列為黑名單…我才給你負評的 (2008-10-12 21:27)
意見︰ 事實上就是你星期三收到我的錢…我到現在還沒看到東西…你搞清楚…我都是很
快付款的…是你的錯給我負評也沒關係…表示你不認錯…還反咬我一口…你是有開
店的還沒肚量…笑死人了… (2008-10-12 21:29)
意見︰ 還有你給我搞清楚…我可不是貓…讓你罵好玩的…明明就是你的錯…我會到台
南一趟… (2008-10-12 21:31)
意見︰ 你說隔天可取貨的…結果還說出差…國慶日…又沒和我說要後五碼…收到
錢還吵有沒有搞錯啊…


（內容連結於
此　http://tw.user.bid.yahoo.com/tw/show/rating?userID=xlarge123456& )
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而隔天一大早就起來將她購買的商品以多了150元運費的宅急便寄出，且打電話跟她
作解釋，也說若覺得太晚收到貨會願意立既退款給她，她還是堅持說要收到
並且說不想聽我解釋這麼多
之後當然我並不想跟她再
有任何買賣上的來往，因此便將她加入黑名單，她因此便給予我負評，
當然此件事件重點我的疏忽為她來電時沒仔細問她是那位買家
但常理來說，我沒問她是那位我怎知道她是那位買家，以及沒後五碼給我對帳
我怎麼知道錢是她匯的，而商品下標匯款後四天內幫她寄出，這樣叫拖到她的時間
並也作解釋後一直得理不繞人，於一開始反應後，既在之前她要殺價殺不成的地方
說都是我的錯，（你現在總應以這價錢賣給我了吧），並說她可以給我負評
並且錯都在我身上，
內容（http://tw.f4.page.bid.yahoo.com/tw/show/qanda_s?aID=d31227292）
其實我也可以委曲求全將商品折價賣她，就算賠錢也沒差
重點是她的態度讓人覺得有需要這樣威脅賣家嗎？？

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希望能有相關經驗的賣家給我一些建議，基本上我認為我在此件事上處理是不佳的
但就是吞不下那口氣，好像我們收了錢東西不想幫她寄，跟她講道理解釋也用很偏
激的言語，並且月負評作為威脅
不知像這種情形下，雅虎管理員有辦法將負評移除嗎？？
謝謝各位的意見

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